Не возвращают полную сумму

Долгое время являлась обладательницей карты "Кукуруза", данную карту использовала для обмена валюты. Но в последнее время этой картой не пользовалась, но на ней оставались мои средства в рублях и usd. Из-за неиспользования карты Связной разорвал со мной договор меня при этом никак не предупредив. При этом мои деньги повисли где то.  У меня больше нет доступа в кабинет с этой картой, я не могу посмотреть ни выписки, ни историю своих действий. Но я помню, примерные размеры сумм, которые на этой карте хранились. Чтобы их вернуть, представители Связного рекомендовали мне оформить новую карту и написать заявление, что я и сделала. В результате сумму в рублях мне вернули, а сумму в usd нет. При этом меня уверяют, что usd не хранились.  Я в корне с этим не согласна, пока решения никакого нет.