Худший банк в плане информирования и поддержки

Ситуация следующая. Я увидел в истории своей кредитки, что с меня списывают "Проценты по ссудной задолженности". Что такое? Задал вопрос в чат. Вопросов к чату и поддержке тоже куча. Убогость зашкаливает! 1. У чата нет нотификации. У меня айфон, все нотификации включены, однако если телефон заблокирован или я нахожусь в другом приложении, то я никак не могу понять, что мне ответили. Приходится все время держать телефон в руках с включенным чатом и поддерживать его включенное состояние постоянными нажатиями на экран. Нонсенс! 2. Отвечает техподдержка абы как. Очень долго приходится ждать абсолютно любой ответ. А так как нотификаций от чата нет, приходится сидеть и ждать каждый ответ. Такое ожидание может быть 30 минут, а то и больше (!) Ответы дают строго официальные и очень слабо вразумительные. Если хочешь разобраться в вопросе, нужно потратить ОЧЕНЬ много времени. Большую часть разов дают ответы не на те вопросы, приходится по много раз объяснять разным операторам, что тебя интересует. А так как за время ожидания ответа оператор может сменится, приходится адаптироваться под другого оператора. Такое чувство, что у них есть регламент реагировать медленно и с ошибками. Кажется, что общаешься с медленным ботом. 3. Почему нельзя сделать поддержку в Телеграмме? Посмотрите на Тинькофф! Им можно оставлять голосовые, отвечают в реальном времени, ответы дают вразумительные, проблему решают с первого раза. УЧИТЕСЬ у конкурентов! 4. Зачем врать по поводу времени ожидания? "Ожидайте 5-7 минут, я проверю информацию", а это стандартный ответ на любой ваш ответ, совсем на 5-7 минут, вчера я ждал РОВНО 30 минут! Я сидел 25 минут постоянно подсвечивая ваш чат ожидая ответ. Теперь по поводу проблемы с процентами (!) Оказывается я весь год платил проценты за операцию, которую совершил год назад. Причем процент не малый. Длительное время я платил за ЖКУ по QR-коду и вот в один момент почему-то оплата прошла как ПЕРЕВОД средств в организацию ЖКУ. Не ясно, как может такое произойти, но после этого я стал платить процент за эту операцию. Чтобы разобраться с этим я потратил в сумме часа 2 личного времени. На таких вещах банк и зарабатывает. Если бы у них было хоть какое-то информирование, что у меня произошла такая операция за этот льготный период, то я в такую ситуацию не попал бы. Нету даже информирования, что я теперь плачу постоянно проценты, они просто молча списываются.