За ошибку оператора платит клиент

23.06.2021 13:18
3892
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Альфа-банк уже несколько лет.  Открыто 4 карты, как кредитные, так и депозитные. По карте "100 дней без процентов" 22.06.2021 подошел срок оплаты  кредита.  Через мобильное приложение в телефоне, решил  уточнить сумму  необходимую внести для погашения кредита. Меня смутила сумма, так как я всегда брал равными частями по 50000 руб. Соответственно  и гасить нужно было 100000 руб, однако в  приложении стояла сумма 93600 руб.  Я решил уточнить  точную сумму , сделал это через оператора в онлайн-чате мобильного приложения. Однако  оператор мне назвал  сумму 96600р. без объяснения почему такая сумма и после этого завалил рекламой о предложением взять кредит, что  бы погасить кредит в других банках. Меня это не устроило и на следующий день я поехал в отделение банка разбираться. Сотрудники банка подтвердили мне сумму 93600руб, и я ее тут же внес. Однако за это время Банк начислил проценты в размере 7248,43руб.   Считаю, в данном случае вина сотрудника не правильно проинформировавшего меня о  сумме гашения  очевидна. В связи с этим требую, что бы с него взыскали данные проценты, либо списали  эту сумму с моей задолженности.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-29T18:22:43+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили все изложенные вами факты и приняли решение о единоразовом возмещении излишне начисленных процентов. Дальнейшее начисление процентов производим в соответствии с условиями договора. Для погашения задолженности в течение льготного периода просим уточнять актуальную информацию по кредиту в личном кабинете. В комментариях к отзыву просим подтвердить возмещение средств на счёт. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Обязательный платеж и лимит по кредитной карте

Оценка 5

Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие... Читать полностью

31.08.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка