Некомпетентные сотрудники, развод на комиссию при снятии денег

У меня от банка Восточный есть дебетовая карта Тепло, открывала я её в г. Зеленограде в к. 1824. Восточный банк сейчас закрыл своё единственное отделение в моем городе, в котором также находился ЕДИНСТВЕННЫЙ банкомат на весь город, а деньги на карте у меня остались. И вот сейчас возникла необходимость снять деньги со счёта. В интернете я увидела информацию о том, что банк Восточный объединился с отделением Совкомбанк - очень удобно, подумала я, т.к. Совкомбанк у меня в городе есть и можно снять деньги, не таскаясь в жару и коронавирус в Москву, мне как бы не 18 лет, чтобы ездить и искать отделения банка, которые ещё функционируют.  22 июня я решила уточнить этот вопрос на горячей линии, на что мне там ответили что я могу разве что с банкоматов Совкомбанка снимать деньги в размере 150 000 руб. в день без комиссии, а снять деньги через кассу Совкома не получится.    Я решила что можно снять деньги и таким способом, банкомат Совкомбанка находится ближе чем Москва 23 июня я пришла в отделение Совкомбанка. На всякий случай решила уточнить ещё раз сумму, которую я могу снять без комиссии, на что мне ответили что 150 000 руб. в день я могу спокойно снимать, но единоразовое снятие денег не должно превышать 6 000 рублей Я 24 раза сняла в банкомате по 6 000 руб. (144 000 руб), дальше мне банкомат написал что превышен лимит  Я начала звонить на горячую линию и выяснять в чем дело, на что мне сказали что я сняла 144 000 руб + 1680 руб с меня взяли комиссию. На мои возмущения по поводу того что комиссии не должно быть если я снимаю 150 тысяч - мне ответили, что без комиссии можно снять 60 тысяч рублей, а дальше будут брать комиссию 2%. Это конечно замечательная информация, но ранее я 2 раза звонила и мне НИ ОДИН ОПЕРАТОР этой информации не сказал. Я хотела зарегистрировать претензию к банку по телефону, молодой человек, долго мялся и делать это отказался, отправив меня писать жалобу в банк, зная что в моем городе отделения нет. Что очень странно, в других банках спокойно регистрируют претензии по горячей линии (разговор был 23 июня в 10.50) Просьба вернуть комиссию, которую с меня сняли из-за некомпетентности Ваших сотрудников. Вы можете переслушать мои разговоры с операторами и убедиться в том, что они информацию по банку не знают абсолютно. 22 июня я разговаривала около 18.20 - 18.30, 23 июня я разговаривала в 10.10. Я не должна платить за чужое незнание своей работы. Если Вы нанимаете сотрудников - Вы обязаны их должным образом обучить, чтобы они не предоставляли ложную информацию. Если это ошибки Ваших сотрудников - будет честным удержать эту сумму с их зарплаты и отдать мне