рефинансирование ипотеки в сбербанке

Была ипотека в ВТБ, под 10%, Сбер пообещал 7,9%. Было решено рефинансировать ипотеку. Рефинансирование было сделано с помощью сервиса ДомКлик. Сервис очень удобный - не нужно бегать в банк и стоять в очередях, чтобы предоставить документы для рассмотрения заявки. Все удобство заканчивается как только деньги перечисляеются из Сбера в ВТБ и вы становитесь должником Сбера. После этого был зарегистрирован договор ипотеки и тут все пошло наперекосяк. Ставка по кредитному договору изначально установлена 9,9%, она снижается после того, как клиент подтвердит, то зарегистрировал договор ипотеки в Росреестре. Как клиент это может подтвердить? Естественно, принесла один экзепляр зарегистрированного договора в офис Сбера на пр-кте Красного Знамени, было это 1 июня. Я написала в чат ДомКлик об этом, не никто не отвечал. Далее все-же удалось достучаться до живого сотрудника, а не бота, сотрудник написал, что в системе договор не отражен и нужно 3 дня на его проверку.  Далее в мобильном приложении сберабанк онлайн поступило уведомление о том, что до 31.07.2021 я должна предоставить в банк зарегистрированный договор ипотеки и новую выписку из ЕГРН. Так я поняла, что то, что я передала в банк их экземпляр договора ипотеки ничего не значит и я еще должна подгрузить скан-копии в ДомКлик. Я их подгрузила 2 июня. После этого в чате было молчание. С горем пополам через несколько дней мне удалось добиться ответа, что документы на рассмотрении. 18.06.2021 я уже позвонила в колл-центр ДомКлик, чтобы узнать, сколько еще они планируют рассматривать мои документы. Сотруник сказала, то она приняла документы и что с 4 июля ставка по моему кредиту будет 7,9%. А сегодня... Таааа-дааам! мне написали в чат в ДомКлик, что мне нужно заменить скан-копию договора ипотеки. Они ее там прочитать не могут. 20 дней им не хватило на то, чтобы посмотреть  документы. Отдельный вопрос - почему клиент должен куда-то подгружать скан-копию зарегистрированного договора ипотеки, если один экземпляр договора был предоставлен в банк?! Для чего это издевательство? Я рассматриваю все это как сознательное затягивание сроков рассмотрения банком документов, чтоб еще один месяц я платила ипотеку по повышенной ставке. :( До сих пор с 1 июня я не могу добиться рассмотрения моих документов.