Ошибка сотрудника

Хочу поделиться своим печальным опытом по обслуживанию/компетенциям сотрудников банка. У меня есть ипотека, в апреле 2021 закончился страховой полис, о чем я благополучно забыла… в мае, а именно, начиная с 25.05 мне стали приходить смс странного содержания « VISA2984 Недостаточно средств. списание 244.87р Баланс: 0р . Первым делом я зашла в личный кабинет, чтобы проверить состояние своего кредита , задолженности не было, я подумала, что видимо какая то ошибка… на следующий день, получила смс -VISA2984 Недостаточно средств. списание 490.67р Баланс: 0р, после чего решила обратиться в отделение банка для выяснения данной ситуации. Сотрудник проверил информацию по моим счетам, сказал, не обращайте внимание…. если смс продолжатся, перевыпустите карту. Неделю спустя, смс не закончились, я проверила привязку своей карты во всех приложениях (предположив, что просто куда то карту привязала)…. И приняла решение о перевыпуске карты, тк возникло подозрение на мошенничество. Карту перевыпустила, пришла в офис ее получить. Ещё раз озвучила свою историю сотруднику, сотрудник посмотрел по счетам, сказал, что все впорядке, видимо и правда мошенники, хорошо что не было денег на счете. Я получила новую карту с новым номером. На следующий день получила  смс, что вновь недостаточно средств для списания и сумма уже составила 6388,95 « VISA7034 Недостаточно средств. списание 6388.95р Баланс: 0р» после данной смс я позвонила на гор линию и оказалось, что это неустойка за непредоставление полиса страхования по ипотеке. Вопрос, почему при обращении в офис мне ни разу об этом не сказали???я бы сразу сделала полис и не копила данную сумму!!! Я составила обращение на отмену данной неустойки, но банк не пошёл мне на встречу!!!! Я считаю, что здесь присутствует вина сотрудников, тк я 2 раза к ним обращалась!!!!полис я сразу же сделала, как только об этом узнала!!! Ужасное обслуживание, никакой клиентоориентированности!!! Намерена идти в суд!!!