Банк «Открытие»

Платеж не поступил к контрагенту

23.06.2021 16:59
4494
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.06.21 года в банк Открытие г. Пермь была предоставлена платежка на бумажном носителе на сумму 964480 руб. Все реквизиты Получателя платежа оформлены с нашей стороны верно. Операционист скан данной платежки отправила на обработку и каким то образом при передаче сканом ИНН получателя оказался не правильным.,  с расчетного счета деньги были списаны, но до получателя  не дошли. Данный факт был обнаружен нами  только 20.06.21, так как в выписке по банку данная сумма была списана уже 18.06.21г. и мы были уверены, что платеж ушел получателю. Директор 20.06.2021г. написал в интернет банке 2 раза о том, что банк каким то образом не правильно указал ИНН получателя и нами были приложен к письму скан нашей правильно оформленной платежки с отметкой банка о приеме.  По горячей линии мы звонили раз 10, отвечали совершенно разные специалисты, обещали перезвонить и решить наш вопрос , но  никто так нам и не помог. Почему то только 23.06.21 г один из специалистов колл. центра подсказал , что нужно еще написать уточнение платежа через саму сформированную платежку в сбербанк-онлайн за которую с нас пообещали еще и снять 300 руб. , хотя это "косяк" банка , не наш.  Сегодня 23.06.21 года конец рабочего дня и до сих пор платеж не поступил к контрагенту. Просим срочно разобраться кто совершил ошибку при указании ИНН контрагента и почему в течении 5 дней решается данный вопрос и все безрезультатно.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-06-24T15:13:37+03:00
Добрый день. Ситуация не осталась без нашего внимания. Банк с благодарностью принимает отзывы и замечания, которые позволяют оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры. Коллеги всё проверили. Вы предоставили платежное поручение в офис банка, сотрудник его отсканировал. К сожалению, документ в скане распознается автоматически, править реквизиты нельзя. 22.06.2021 банк получил запрос из банка получателя на уточнение ИНН, а 23.06.2021 уже направил ответ. Больше запросов из банка получателя не поступало. Также 23.06.2021 банк направил запрос на уточнение платежа (по тарифам услуга платная и составляет 300 руб.). В целях сохранения лояльности банк принял решение не удерживать комиссию. С уважением, Татьяна Банк «Открытие»
Fvrfh2007
2021-07-01T10:22:38+03:00
В день обращения к вам проблема была решения
Зачтено

Отзывы об РКО Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Здравствуйте! Я ИП. Есть рассчетный счет в банке Открытие, тариф "Свой бизнес", проплачен был весь ноябрь, крайние движения по нему были 22 ноября. Планировала перейти и перешла... Читать полностью

27.01.2024

Неожиданная смена тарифа (сняли комиссию)

Оценка 5

Уговорили меня выпустить виртуальную карту в декабре 2022 или 2021 года, видать для плана надо было. Сказали: "Не беспокойтесь, карта все-равно бесплатная, а вдруг пригодиться". И... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику колл-центра Никите

Оценка 5

Доб. номер 103***. Прекрасный, отзывчивый сотрудник. Все рассказал про тарифы банка для юридических лиц, посоветовал оптимальный. Ответил на все вопросы. Во время пауз на проверку... Читать полностью

12.07.2023

Давайте переписывайте договор!

Оценка 4

Здравствуйте! Сегодня, в моём бизнесе, произошол, вопиющий случай. Это когда, ваш банк, при временном отсутствии, финансовых средств, на расчётном счёте, моего ООО, начислил мне... Читать полностью

31.03.2023

Впечатление от работы Банка

Оценка 5

Добрый вечер! Сегодня состоялась беседа с сотрудником банка Открытие Никитой номер сотрудника 103091 на предмет РКО. Общение получилось предметное и живое! Нет заученных скриптов... Читать полностью

30.01.2023

Очень компетентный сотрудник

Оценка 5

26.12.2022 обращались в контакт центр для решения вопроса по разблокировке карточного счета организации. Сотрудник Дарья (102514) очень быстро вникла в ситуацию, грамотно... Читать полностью

26.12.2022

Выражаю благодарность сотруднику банка Алену

Оценка 5

Я, как ИП А-ов Давут Ж. (ИНН 78******2257) , являюсь крупным партнером многих банков по расчетно-кассовому обслуживанию уже около 2 лет. В рамках взаимодействия с банком Открытие... Читать полностью

24.08.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка