Подменили платежную систему карты в заявке

У меня на текущий момент в банке открыта дебетовая карта Visa. 22 июня начал на сайте заполнять заявку на кредитную карту (OpenCard) платежной системы MasterCard (в заявке специально выбрал этот флажок, т.к. мне нужна именно MasterCard для привязки к смарт-браслету Xiaomi, Visa не поддерживается на браслете). Дошел до шага заполнения информации о моей работе и тут мне позвонили из контактного центра и девушка-оператор настояла на продолжении заполнения заявки с ней по телефону. Потом до меня дошло, что видимо она какие-то планы по продажам выполняла и мою неоконченную на сайте заявку решила перехватить. В итоге заявку дозаполнили по телефону, заявку (№30***101) почти сразу одобрили и оформили доставку карты курьером на 23 июня. Сегодня 23 июня приехал курьер и привез карту, но платежной системы Visa и неименную, в итоге был вынужден отказаться от карты. Курьер также пояснил, что они вообще Opencard выдают только Visa, Mastercard не бывает. Заполненные документы курьер оставил мне для последующего уничтожения, а карту забрал с собой. В чате мобильного приложения мне сказали, что в моей заявке указана платежная система Visa, якобы я ее сам выбрал, а также опровергли слова курьера и сообщили, что Mastercard они тоже выдают. Также мне рекомендовали обратиться в отделение или на горячую линию. Сегодня же я обратился в Демское отделение банка (ул. Правды в Уфе), там мне ничем помочь не смогли, заявив что не имеют доступа к моей заявке, т.к. она оформлена не через них, принимать претензию также отказались. Также предложили дождаться аннулирования существующей заявки и подать через них новую, но уже не сегодня. Подавать повторную заявку, при существовании другой заявки, даже если она была недавно аннулирована, считаю неправильным, т.к. это может повлечь отказ в выдаче кредитной карты с последующим "пятном" в кредитной истории. В итоге был вынужден все же обратиться по телефону на горячую линию, хоть это и ненавижу. На горячей линии мне сказали, что поменять платежную систему они не могут, после аннулирования можно также составить повторную заявку (что для меня неприемлемо). Абсолютно безответственное отношение банка к своим клиентам. Совершенно непонятно зачем подменили платежную систему и меня даже об этом не предупредили. Также непонятно почему я не могу решить все вопросы, обратившись лично в отделение банка. Непонятно, почему нельзя отредактировать заявку и поменять платежную систему, тем более что ее сменили без моего разрешения. Меняйте свое отношение к клиентам и правильно организуйте свои внутренние процессы делопроизводства!!!