Отзыв

23.06.2021 18:35
3920
Оценка
4
Отзыв проверен
Давно являюсь клиентом данного банка. Продуктом карта Космос довольна. Никаких претензий. Решила оформить дебетовую карту Польза. Это оказалась задача со звездочкой. Сайт при оформлении не предлагает выбор пунктом получения офис. Только доставка курьером. Пришлось выбрать этот пункт. В дальнейшем от доставки отказалась, сказала курьеру, что получу сама карту в офисе. Виртуальную карту я открыла. А с пластиком было сложнее. Я общалась в чате с операторами дважды и один раз совершила звонок в контакт-центр, где меня уверяли, что для того, чтобы получить именную карту Польза, мне теперь нужно идти в офис и писать там заявление. Прихожу в офис, там о таком не в курсе и единственное, что могут предложить - выпустить доп карту за 200 рублей. Но мне не нужна доп карта, я не получила еще одну первую. Звоню в контакт-центр, на этот раз оператор принимает мою заявку (не нужно никакое заявление в офисе!), и через примерно неделю я получаю свою пластиковую карту Польза.  Из-за некомпетентности некоторых сотрудников (в чате и контакт-центре) процесс был долгим и офис пришлось посещать дважды.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-29T21:50:13+03:00
Спасибо за отзыв. Можете вспомнить ситуации качественного обслуживания в банке?
mariaera
2021-07-01T12:25:12+03:00
В офисе все оперативно, выдача новой карты, внесение изменений в личные данные. В чате так же оперативное решение вопросов. Была участником акции "Приведи друга". Другу балы были зачислены в апреле, мне нет. Обратилась в чат, оператор ответила, что с картой Космос я не могу участвовать в акции, нужна карта Польза и что есть время успеть ее открыть. После чего мне позвонили из контакт центра банка и сказали, т.к. вы, скорее всего, не знали, что нужна карта Польза, то мы переведем вам балы в течение дня на карту Космос. Клиентоориентированный сервис)
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-06-24T08:46:53+03:00
Добрый день, спасибо, что поделились своими впечатлениями и эмоциями в данном офисе. Нам очень важно получать обратную связь о процессах банка и работе сотрудников, обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников. Уверены, что оформленный продукт доставит вам только положительные эмоции. Хорошего вам дня. С уважением, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024