Проблема с закрытием единой карты петербуржца (ЕКП)

В приложении банка подала заявку на закрытие карты. Через некоторое время обратилась в банк ВТБ, чтобы открыть у них ЕКП. Потратив время на ожидание и обсуждение меня уведомили что отказывают мне, в связи с тем, что у меня уже есть карта ЕКП другого банка. Они так же пояснили, что вероятно Сбербанк еще не подал данные о закрытии карты в ЦИС. Я обратилась по данному вопросу в колл-центр СБ, где меня сначала расспрашивали точно ли закрыта карта, потом посмотрели и выяснили что да, карта закрыта. Проверить поданы ли данные в ЦИС они не могут, но уверяли меня что данные подаются в течении месяца после подачи заявления на закрытие карты. Так же сказали, что оповестят меня об этом по смс. Прошло 2 месяца. Смс не поступала. Вновь обратилась в колл-центр. На данный вопрос мне ответили что мне самой нужно разбираться с этим вопросом и узнавать в ЦИС закрыта ли карта. После моего пересказа, как на самом деле должна быть организована процедура закрытия (благо ее описывали ее коллеги и специалист банка ВТБ) она ушла узнавать. Вернулась с информацией "Банк этим вопросом не занимается. Вы сами должны связаться с ЦИС и сообщить им что карта закрыта". После моего пояснения, что это полный бред - с чего вдруг ЦИС будет менять данные в реестре после звонка "с улицы". Она предложила мне взять в отделении банка СБ выписку о закрытии счета и с ней обратиться в ЦИС. Прошу инициировать процедуру передач данных в ЦИС об  изменения статуса моей карты ЕКП. И обучите сотрудников колл-центра!!! Они крайне некомпетентны. Мне, вашему КЛИЕНТУ приходится тратить свое время на то, что-бы объяснять им что необходимо сделать. Почему я должна заниматься вашей работой?