Низкий уровень информации и взаимодействия между подразделениями

24.06.2021 12:43
4324
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Сейчас у меня финансовые трудности, в связи с этим допустил просрочку по ипотеке 15 дней, но оплатил. Сейчас понимаю, что снова не смогу заплатить в срок. На линии коллекшена посоветовали обратиться в отделение по этому вопросу. 23.06 (~ 15:00) в отделении мне сотрудник сразу начал оформлять заявку на услугу отложенный платеж. Я подписал заявление. Сотрудник сообщил, что по результатам мне позвонит, но звонка так и не поступило. 24.06 (11:54) для уточнения информации по запросу я обратился в чат. Там мне сообщили, что данная услуга не предусмотрена по ипотеке. Как тогда мне сотрудник оформил заявку в отделении? (в заявке четко указан номер договора и что это ипотека). Так же сотрудники сообщили что никакого запроса нет. Претензия в том, что теперь я не могу понять, кто из ваших сотрудников прав и есть ли на самом деле заявка и такая услуга, ждать ли мне чего-нибудь. А так же до сих пор не понимаю как мне отрегулировать ситуацию с просрочкой.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-06-24T14:29:41+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что у вас финансовые трудности. Понимаем это. В консультации коллеги допустили ряд ошибок. Некорректно сообщили о том, что вы можете оформить заявление на отложенный платеж. Извините, пожалуйста, что так получилось, для нас это скорее исключение, чем правило. Меры обязательно примем, чтобы таких ситуаций больше не возникало. К сожалению, по ипотеке эта услуга не предусмотрена условиями договора. Мы можем предложить воспользоваться ипотечными каникулами. С условиями предоставления услуги можно ознакомиться на сайте [URL=https://www.open.ru/ipoteka/faq?from=main_menu#929/] банка[/URL]. С уважением, Татьяна Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023