Отзывчивость

Не устаю хвалить самый отзывчивый, няшный, тактичный, но и грамотный четкий сервис поддержки моего банка. Особенно эффектно это ощутимо на фоне безобразий, происходящих в тех. поддержках других парней. В прошлый раз я рассказывал о гос. услугах, история закрыта, мой банк добился закрытия штрафа в ГИБДД, и это на бесплатном тарифе. Сегодня новая история. 21.06.2021 В Москве я взял прокатиться самокат "Whoosh" (значит "свист", но тогда я еще об этом не знал). Доехал куда надо, оплатил, списали -500р, потом вернули +500р, списали стоимость поездки. Все ровно. Парковался так (это важно): приехал под точку "Р", отмеченную на карте, она была налеплена на угол здания ("Планета КВН", кто знает). Подъехал к зданию, нет ни парковки, ни других самокатов. Только угол здания, зацепить не за что. Я второй раз пользуюсь сервисом, может и не разобрался, конечно, ткнул в значок парковки, а мне в ответ дословно: "Паркуйся у велопарковки" и кнопка "ОК, понятно". Жму. Оглядываюсь по сторонам, вижу велопарковку, подъезжаю к ней, паркую, фотографирую, закрываю поездку, "сдаю" самокат.   22.06.2021 Списание -500р. Я не связал. Сразу в чатик Тинькофф: "у меня деньги уводят", а сам ломаю голову. Ребята оперативно отреагировали, проверили, на всякий случай  заблокировали карту, предупредили. Приложение работает.  Когда зашел в Whoosh, увидел штраф. Написал в поддержку "свистунов" и началось. Штраф не отменим, он справедливый, вы бросили на велопарковке, на велопарковке нельзя... Там в общем много слов. Чатик у них, картинку-скрин не приложить. Я на месте был, начал фотографировать, прошу, ладно штраф, покажите, куда надо оставлять по правилам. Ответ один - штраф справедливый, показывать не будем, смотри на карту, паркую под знаком "Р". Я сделаю отдельный пост где-нибудь на Пикабу, приведу скрины. Там, конечно, от обиды и свист-отношения скулы сводит и кулаки сжимаются. Разговор глухого со слепым. Пишу в банк, прошу, можно ли не акцептовать списание. Уже принципиально стало. Хотят штрафовать, пусть штрафуют, но чтобы они обосновывали, а не я. Хоть в суд иди. Банк, казалось бы тут при чем, но: "попробуем что-нибудь сделать, регистрируем обращение...", и на том спасибо. 23.06.2021 Звонок из банка: "Здравствуйте...", я объяснил ситуацию голосом, договорились, что скину скрины общения со свистунами, а банк попробует договориться или что-то сделать. Мне было сложно представить, чувство, что за тебя старший вписывается на школьной разборке. Даже если ничего там не будет, просто представить, как свист зазвучит, когда к нему обратиться банк, а не недовольный клиент. Кладу трубку, кидаю скрины в чат банка и через час получаю: "Мы проверили всю информацию и вернули деньги по вашему обращению." Я не знаю как, чему и как часто надо учить исполнителей, чтобы добиваться такого отношения к своему клиенту, кто эти продуктовнеры или кто там за это отвечает, сколько это все в конечном итоге владельцам стоит, но мое восхищение они купили с потрохами! Спасибо ребят! Вы задираете планки так высоко, что становится страшно за рынок услуг. Очень надеюсь, что вы продолжите и этот уровень у вас надолго. P.S. Если бы только Тинькофф взялся учить бизнес общаться с клиентом, в какой стране бы зажили!