Сказ о том как разводят в банке Открытие

мы обратились за рефинансированием ипотеки, вышли на сделку подписали договор, после чего было необходимо зарегистрировать обременение на нашу квартиру в пользу банка. Пока эта процедура не выполнена банк взимает повышенную процентную ставку, поэтому в наших интересах было провести эту процедуру оперативно.  Получив снятие обременения в предыдущем банке в течение нескольких дней, мы сразу же связались с нашим менеджером. Он реагировал откровенно нехотя и вяло, похоже после подписания договора его уже ничего не волновало. Потратив на его прозвоны и ожидания его ответов несколько дней, нам сообщили, что через 3 недели мы можем прийти в МФЦ и зарегистрировать обременение. Такой долгий срок нас конечно удивил, но выбора банк нам не оставил, в назначенный день и мы приехали в МФЦ и увидели одинокого и скучающего менеджера банка в пустом зале МФЦ. Процедура заняла минут 15 и нам стало окончательно ясно что ожидание в три недели это не более чем способ затягивания времени. 25 мая обременение в пользу банка былозарегистрировано, но сотрудникам банка не было до этого никакого дела. Через неделю мы забрали свою часть, а экземпляр банка продолжал находиться в МФЦ. Мы решили узнать, когда банк планирует забрать свой экземпляр и понизить процентную ставку, и вот тут началось самое неприятное и местами обидное. Наш сопровождающий менеджер совершенно перестал реагировать на обращения, через несколько дней это всё же удалось сделать и в диалоге он предложил нам """"позвонить на горячую линию и там решать интересующие нас вопросы, так как он нам помочь уже ничем не может""". Неожиданно, подумали мы, но бог ему судья, он ведь не единственный человек в этом банке…. Нас выслушивали, говорили что это не к ним, а в другой отдел и переключали и так по кругу много раз и несколько дней подряд. Наши обращения регистрировались, несколько раз нам даже давались обещания перезвонить и разобраться, но звонки не поступали, а сроки рассмотрения наших обращений увеличивались с суток, до 5-ти дней, потом до недели, а потом обращения закрывались без ответа и уведомления....вот так просто сначала вас футболят, потом динамят, а потом кидают. Я писал об этом в одной из соседних тем, где улюдей была такая же проблема и мне ответил представитель банка, пообещал разобраться, дал адрес почты и попросил написать туда, а сегодня пришёл ответ, цитирую: """уточнили информацию по вашему вопросу. Процесс поступления документов в банк не быстрый. Для ускорения снижения процентной ставки вы можете заказать выписку ЕГРН и направить её скан вашему менеджеру.""" Прошёл месяц со дня готовности обременения, три недели из которого мы пытались добиться простых ответов от сотрудников банка: когда они заберут выписку из МФЦ, когда будет принято в работу это обременение, когда будет снижена ставка и по итогу сотрудники банка сообщили нам что это процесс не быстрый....Перед оформлением рефиансирования мы задавали вопросы о сроках регистрации обременения и нам ответили, что оно будет принято по готовности. Документы готовы месяц назад, мы об этом сообщили сотрудникам банка 100 раз и по телефону, и по электронной почте, и в чат, и на этом сайте, и не одному сотруднику, и даже не двум десяткам сотрудников... Уважаемые читатели, ответьте пожалуйста вкомментариях на один вопрос: Зная что банку выгодно как можно дольше сохранять повышенную ставку по кредиту, вы считаете что наша ситуация досадное недоразумение или целенаправленная политика банка направленная на получение дополнительной прибыли за счёт введение клиентов в заблуждение и не надлежащее исполнение своих обязанностей?