Халатность, некомпетентность и безразличие

Абсолютно обескуражен беспомощностью сотрудников чата, отсутствием даже минимального желания помочь клиенту. У Альфа-банка есть предложение -  клиент переводит деньги с кредитной Альфа-карты деньги для полного погашения кредита/кредитной карты другого банка. Альфа делает запрос в БКИ - если сторонний кредит действительно закрыт, то комиссия за такой перевод не взимается. Этим предложением я и воспользовался - 11.04.21 получил карту Альфа-банка, в тот же день погасил кредитку Сбера, а 13.04.21 закрыл счёт этой карты. Был неприятно удивлён сообщением от Альфа-банка от 22.06.21, дословно "Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке, предоставьте справку об этом по ссылке". Позвонил в поддержку Сбера - счёт кредитки закрыт, как и положено, через 30 дней после моего заявления. Заказал отчёт в БКИ - всё в порядке, обязательств по кредитной карте от Сбера в отчёте нет. БКИ также предоставляет информацию о том, когда банки делали запросы по моей истории. Последняя дата от Альфы - 09.04.21. Обратился с этой проблемой в чат приложения - за 2 часа не получил ничего. Копирование шаблонных фраз, отказ составлять какое-либо обращение/заявление по моему вопросу, отказ передать вопрос специалистам уровнем повыше, например, своему руководству. Да, по условиям банк имеет право запросить такую справку. Но здесь речь в первую очередь о сотрудниках, которые беспомощны, как слепые котята. Если банк ошибся, неужели можно так выставлять клиента дураком? В других банках я также сталкивался с проблемами, но специалисты всегда пытались найти хоть какое-то решение. Конкретно у тебя нет полномочий - передай вопрос выше, предложи альтернативы, и т.д. Искренне надеюсь, что лет через 10 ИИ будет развит до такой степени, что всех этих бездельников погонят метлой из банка