Почта Банк

Некомпетентные сотрудники поддержки

25.06.2021 00:30
5191
4
Оценка
1
Отзыв проверен
25.04 написал в поддержку что бы узнать сумму для полного досрочного погашения, сотрудник предложил мне округлить сумму на 7 руб., я оплатил. Спустя время зайдя на сайт налог.рф увидел что в вашем банке у меня имеется не закрытый счёт. Написал в поддержку, сотрудник написал:  - на данный момент у вас отсутствуют действующие счета -информация на данном сайте указана некорректно. У вас отсутствуют действующие счета в банке.   Затем мне написали:  -Указанный договор на данный момент находится в стадии "Погашен" и будет автоматически закрыт в течении 3 календарных дней с момента погашения. Я ответил что кредит закрыт 2 месяца назад. Подключился другой сотрудник и выяснилось: Благодарю Вас за ожидание. На договоре №61124917 находится 7 руб. Ваших собственных средств. Так как Сберегательный счет был закрыт, то перевести их некуда, а потому договор не закрывается, а только "Погашен". Рекомендую в Личном кабинете произвести оплату с данного счета оплату, например, Мобильной связи на 7 руб. предложили пополнить счёт мобильного, однако меньше 10 руб.  со счета нельзя пополнять. затем настойчивый сотрудник долго не хотел регистрировать претензию на некорректную работу коллег, указывая на то, что вышло недопонимание. Я написал по русски, приложил скриншот, что мне необходимо закрыть счёт и все. Прошу разобраться!!!
Почта Банк
Почта Банк
2021-06-28T16:06:42+03:00
Уважаемый user6421152! Информация относительно некорректных действий сотрудника Банка 25.04.2021 г. не была подтверждена. Сотрудник озвучил сумму для полного досрочного погашения из программного обеспечения Банка, расчет производится с округлением. Он также предупредил Вас, что сумма округлена для удобства внесения. Действия сотрудника корректны, в соответствии с установленной в Банке процедурой. К сожалению, при консультации в ЧАТе 24.06.2021 г. сотрудник Банка предоставил Вам некорректную информацию относительно закрытия договора в течение трех дней. Информация о некорректных действиях сотрудника Банка передана Руководителю для принятия соответствующих мер. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сообщаем Вам, что кредитный договор может быть закрыт при выполнении следующих условий: - По договору отсутствует задолженность; - Доступный остаток на счете равен 0,00. По состоянию на 28.06.2021 г. доступный остаток составляет 07,00 руб. Мы пополнили Ваш счет до 10 руб. Рекомендуем Вам вывести остаток, например оплатой мобильной связи. Обращаем Ваше внимание, что минимальную сумму оплаты устанавливает оператор сотовой связи, а не Банк. Как только Вами будет выведен остаток средств с кредитного договора, мы дистанционно закроем данный счет. О своих действиях просим Вас написать в комментарии под Вашим отзывом. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка