Некомпетентные и грубые сотрудники

Брал автокредит в РУСФИНАНС Банке.Данный банк перешел в РОСБАНК.О переходе меня никто не уведомил. Не сообщили  как и куда платить.До 20 июня не владел данной информацией, пока не подошел очередной платеж, который не списался во время. пришла смс"по техническим причинам не проходит платеж.будет списан 23.06.2021". 23.06.2021 - та же смс, но срок на день сдвинут. 25.06.2021-снова пришла "смс про технические причины"Я начал "бить тревогу". Позвонил на горячую линию РУСФИНАНСА-не дозвонился, узнал, что его нет и начали звонить в Росбанк. с 3 раза со мной поговорили нормально. Ответили,что ЛС кредита останется прежним, а все остальные реквизиты нужно вводить Росбанка. Сделал -не прошел платеж.Позвонил снова-перевели в РОСБАНКЕ на робота.Он продиктовал реквизиты.Попытка-снова неудача. У меня паника.Нахожусь на вахте на работе в другом городе.Рядом РОСБАНКА нет. Вины моей в неуплате нет-я даже не знал, что не стало Банка, с которым я заключал договор-ни письма, ни смс оповещения, ни звонка..Я как клиент брошен и не интересен организации, ни у которой оформлял автокредит, ни той, в которую мой кредит без моего согласия и информирования перешел. Позвонил дочке, попросил помочь, так как сам подумал, что не понял и разбираюсь как надо. Передал ей всю информацию по моему кредиту.Она связалась по горячей линии с Росбанком. Спросила,каким образом мне можно в кратчайший срок заплатить кредит? Ответила Наталья - звонок был примерно в  19:45 Спросила как быть с начисленными неустойками и пеней, если они произошли не по моей вине?Тем более я вовремя плачу кредит.Задала мой вопрос по поводу альтернативной оплаты и процентов. Довольно в грубой форме с ней поговорили, перебивали, употребляли фразы"Послушайте меня.."с неуважительным тоном пообщались.Несколько раз и ее пытались перевести на робота, который дасть реквизиты, которые не работают. Раза с 6 сотрудник Наталья только поняла вопрос о альтернативных вариантах оплаты(может быть они там что-то употребляют,если ни на элементарный вопрос ответить не могут, ни общаться корректно с клиентами??). После снова предложила переключить на робота , который сообщит реквизиты(какой смысл был в этом -не понять). Когда дочка задала вопрос по поводу неустойки, то ей ответили, что "это ваша вина и ваша ответственность. В договоре, мол, все указано. И вообще у нашего банка проблем нет с приемом.Это там где отправляли, там и ищите.С ними разбирайтесь.А у нас все хорошо." Они забрали другой банк и наверняка там твориться со счетами полный бардак и я не единственный у кого не проходят по этим реквизитам платежи. В чем же моя вина, если я вовремя отправлял платежи на реквизиты, указанные в моем договоре? Ведь, при переходе кредитов от одной кредитной организации меня должны были уведомить - и это их зона ответственности, не моя!!! Я все вовремя делал.Или может я виноват в том, что реквизиты на которые я отправляю платеж вовремя уже 5 дней-не работают и деньги снова возвращаются на карту?? Прошу вас помочь в данной ситуации. Очень надеюсь на вашу помощь. Объясните сотрудникам, что так общаться с клиентами попросту нельзя-ни в одной организации еще такого отношения у меня, как тут, не было. И если они взяли на обслуживание людей, то нужно уведомлять корректно что и куда,и как платить, вовремя уведомлять, что нельзя грубить и отсылать 6 раз к роботу, тем более, когда спрашивают о другом.