Ужасное обслуживание

Со заёмщик  СберБанка ранее умер, я как близкий родственник обратилась в офис, предоставив справку о смерти Клиента. Так же спросила сотрудницу подключена у Клиента услуга "Страхование жизни и здоровья",т.к. у Клиента имеется потребительский кредит, на что сотрудник ответил "Да, данная услуга подключена Клиенту. Мы спросили, какие справки необходимо предоставить, чтобы ответственные специалисты проверили информацию и точно уточнили данная причина смерти является страховым случаем или нет. На что сотрудник ответил, звоните на номер 900, Вам там все скажут.   [b]Зачем отправили на горячую линию, не понимаю. [/b]Я позвонила в Call-центр уточнить данную информацию. Меня начали переводить с сотрудника на сотрудника в итоге никакую информацию не предоставив сказали обратиться в отделения офиса. После данного инцидента я обратилась в Чат- поддержку СберБанка на официальном сайте Сбербанк.ру У меня было два вопроса к сотруднку: 1. Какие документы необходимо предоставить? 2. И как необходимо вносить денежные средства на погашение потребительского кредита? И можно ли вносить переводом с карты Клиента на счет потребительского кредита умершего Клиента? Можно ли вносить не в УС? [b]На что, меня ОПЯТЬ сотрудник направил в офис или позвонить на горячую линию, предоставил номер горячей линии. [/b]Со слов сотрудника: "Нет возможности сказать, увы. У нас нет данной информации" После данных слов со сторону Сотрудника, я впала в шок.  Далее я поехала в офис СберБанка по адресу г. Бердск, ул. Кутузова, 2. Сотрудник попался очень компетентный. Но я узнала, что оказывается у умершего Клиента не было финансовой защиты.  Почему тогда изначально сотрудник по данному адресу г. Бердск, ул. Кутузова, 2, предоставила информацию, что имеется финансовая защита. Почему сотрудник такой не компетентный. Из-за данного сотрудника не потребовалось бы обращаться на горячую линию/ в чат поддержку или дополнительно офис