Хамское отношение к клиентам

26.06.2021 14:46
5650
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Посетил сегодня БХК "Бульвар Дмитрия Донского" на Старокачаловской, дом 5А в 13-07мск. Была очередь из 4 клиентов. Примерно в 13-14 мск вошла новая клиентка и заняла очередь за мной, а затем поздоровалась с одним из операционистов - К-ой Евгенией. Та тоже с ней поздоровалась, а когда освободилась Котова, то пригласила клиентку без очереди. На мой вопрос, а почему без очереди, ответила, что клиентка уже приходила сегодня. Я возразил, что тоже не первый раз пришел в офис банка и мне тут терять время в очереди не очень то хочется, пропуская вперед людей, которые пришли позже меня. Клиентка согласилась обслужиться после меня, однако К-ва настояла, чтобы та подошла без очереди. в итоге я потерял еще время на стояние в очереди. Считаю, что такой стиль работы не совместим с позиционированием БХК на банковском рынке РФ. Мне захотелось тут же закрыть свои депозиты и больше не иметь дело с этой структурой, в которой операционисты нагло хамят и делят клиентов на знакомых и остальных, причем первым - преференции: не стоять в очереди.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-07-01T10:05:32+03:00
Добрый день. Ситуация неприятная, я вас прекрасно понимаю. Комментарии от коллег по данной ситуации я получил. Данная ситуация произошла по причине того что у Клиента уже была назначена встреча на 26.06.2021: оформление данной услуги происходило в несколько этапов, вследствие чего в процессе поэтапной сделки, Клиент отошел в аптеку. Далее, вышеуказанная сотрудница связалась с клиентом , пригласив на дооформление данного продукта . Закончив данную операцию по сделке с клиентом, Евгения обслуживала клиентов, соблюдая очередность. В данной ситуации вины сотрудника нет, насколько я знаю, коллеги с вами уже связались и обсудили ситуацию. С уважением, эксперт Иван.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024