Некомпетентные сотрудники

Добрый день! Прошу рассмотреть мое обращение по поводу предоставления недостоверной информации некомпетентными сотрудниками банка. В банке у меня открыты две карты - Польза и Мир. Миром я не пользуюсь, баланс на карте всегда нулевой. При оформлении карты Мир меня никто не известил о подключении дополнительных услуг, в частности смс информирования. Полгода с карты не снимали деньги за услугу, и задолженность не возникала. Спустя полгода с карты Польза начинают списываться деньги, переводиться автоматически на Мир. 29 мая я обращаюсь в чат с вопросом почему списываются деньги. Специалист с ником KristinaB информирует о том, что услугу она отключила. После этого деньги опять продолжают списываться. 24 июня я опять обращаюсь в чат, специалист VladislavS заверяет о том, что списаний больше не будет. Сегодня деньги списались вновь. Прошу все вышесказанное оформить как жалобу и провести разбор. Также прошу оформить благодарность сотруднику с ником NatalyaV. После моего обращения сотрудник не только отключил услугу, объяснил, почему банк не может вернуть деньги за эти услуги, но еще и принесла свои извинения НЕ ОТ ЛИЦА БАНКА, а лично от себя. За все время сотрудничества это, наверное, единственный специалист, который сделал все, что было необходимо, и показал полную заинтересованность в решении моего затянувшегося вопроса. Я очень хотела бы, чтобы этого сотрудника выделили среди других «сотрудников-роботов», которым абсолютно наплевать на проблемы и обращения клиентов, которые составляют вымышленные обращения и просто отписываются дежурными фразами, лишь бы отвязаться. Наталья, если этот отзыв все-таки дойдет до Вас, я хочу Вам сказать огромное спасибо!  Я желаю Вам успехов и карьерного роста