Технические специалисты банка уже неделю не могут устранить сбой в программе

27.06.2021 11:35
5359
Оценка
1
Отзыв проверен
13.06.2021 я получила карту рассрочки Свобода. Начала пользоваться картой, всё было прекрасно. Доступно и понятно. Сотрудница, которая оформляла, всё подробно объяснила. Я была довольна. Никаких проблем при оплате в магазинах не было. Однако спустя некоторое время я в очередной раз зашла в мобильное приложение, и не увидела там данной карты. Я написала в чат по этому поводу. Мне сказали, что передадут информацию в технический отдел. Затем я попыталась узнать задолженность через сотрудников. Мне ответили, что они тоже не видят в своей программе УФО карту Свобода. Поэтому назвать точную сумму задолженности и закрыть карту не могут. Как мне сказали, что в другой программе договор находится в статусе "действующий". Я снова написала в чат. Мне пообещали, что в течение суток неполадки будут устранены. И так длится уже на протяжении недели. Я каждый день связываюсь с представителями банка в чате, пытаюсь дозвониться на горячую линию. И после уточнения информации, каждый день мне отвечают одно и то же: "Ваш запрос по-прежнему находится в работе у технического отдела. Будет решен в кратчайшие сроки, т.е. до конца дня". И никакого решения проблемы до сих пор нет. Я возмущена. Сколько мне ещё ждать???
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-07-16T13:07:37+03:00
Добрый день. Ситуация нестандартная, с ней разобрались. Договор карты подготовлен к закрытию. С уважением, эксперт Иван.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024