Не дают ответ по оформленной заявке на кредит

В понедельник 21.06.2021 года на сайте банка оставила заявку на кредит. Пришло подтверждение, что кредит мне ОДОБРЕН и нужно подойти в отделение банка ТОЛЬКО с паспортом, чтобы ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР! В течение часа я подошла в ближайшее отделение и после долгих поисков и мучений специалиста, она заявку не нашла и пришла к выводу, что нужно идти в отделение для юридических лиц, поскольку Заявка была оформлена в разделе для самозанятых.  Я поехала в отделение для юр.лиц, поскольку поблизости нигде не было. Встретившись там со специалистом, он сказал, что заявки в юр.отделе не находят. И как физическое лицо тоже нигде ее не видят. Спустя час поисков по разным программам ее все-таки нашли и она отобразилась в моем личном кабинете в приложении Сбербанк онлайн. Специалист отправил необходимые документы, которые запросила программа в заявке. Хотя об этом в моем уже якобы одобренном предложении ничего не было сказано. В сообщении даже была рассчитана сумма ежемесячного платежа и окончательная процентная ставка. В итоге кредит из статуса «Одобрен» перешёл в статус «Обрабатывается». Это было 21 июня. Мне сообщили, что Заявка будет рассмотрена в течение 2 рабочих дней. Спустя 3 дня, 24 июня, ответ я так и не получила. Связалась со специалистами службы поддержки , где мне Ответили, что не видят заявку и нужно опять идти в отделение банка. Я связалась со специалистом, который мне оформлял заявку и он заверил, что отправил от себя ещё раз запрос, чтоб разобрались с моей заявкой. Ответ должен был поступить в пятницу 25 июня до обеда. Наступил вечер, статус заявки не изменился и я снова позвонила в службу поддержки и оставила претензию( №210625-0465-621100 от 25.06.2021). Пришёл ответ на мою претензию, в которой было написано, что по техническим причинам заявка не была обработана. «Изменить в СберБанк Онлайн статус заявки техническая возможность отсутствует. Ограничение на подачу заявки на кредит в Сбербанк Онлайн будет снято через 30 календарных дней с момента её оформления. Вы можете оформить повторную заявку на кредит, не дожидаясь истечения 30 календарных дней, обратившись в офис банка.» Получается, из-за того, что у вас какие-то технические неполадки, я должна бегать по разным отделениям банка и тратить своё время впустую. Многие банки уже перешли на удаленное Оформление заявок и оперативно дают ответ. Репутация у Сбербанка становится все хуже и хуже, а тут ещё и такие ошибки. Прошу связаться с техподдержкой и решить вопрос с моей действующей заявкой.