Исключение из программы лояльности

На электронную почту 18.06.2021 года пришло письмо:Здравствуйте, Совокупность трат по вашей дебетовой карте имеет признаки «гейминга» — злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов, и комплексная проверка подтвердила подозрения. Речь о регулярных покупках — не менее 90% от всех покупок по карте в категориях повышенного кэшбэка при практически полном отсутствии покупок с 1% кэшбэка — с возвратами этих покупок в следующем месяце с коэффициентом кэшбэка 1% вместо 5% уже выплаченного кэшбэка. Согласно п.9.4. Программы лояльности TinkoffBlack мы перестаем выплачивать вам кэшбэк. Я захожу в чат, пишу персональному менеджеру и спрашиваю у него, а где последующие отмены? За всё время пользования картой не было ни одной отмены покупки.  Мне отвечает менеджер Азизбек, что отмены могли быть на ваши карты/счета в других банках. На что я спрашиваю: Могли быть, то есть это Ваши  предположения? Без обоснований? Ответ менеджера: Это не предположение, мы получили негативную информацию относительно активности по вашему договору. Также ваши траты по карте, где большинство операций только в категориях повышенного кэшбэка в одном и том же магазине. Возврат возможен на другую карту. Я пишу: Опять Вы пишите, возможен. Вы вроде банк и должны знать, что при отмене покупки по карте денежные средства возвращаются обратно на карту, с которой покупка была совершена. А не на другую. Именно это ваше предположение, чтобы не платить кэшбэк. Ответ менеджера: Даже если Вы не оформляли возврат, ограничения корректны, вы злоупотребляли условиями программы лояльности, решение банк не поменяет. то есть банк сначала ссылался на возможные отмены покупок (подчеркиваю, возможные, ничем это не обосновав), затем стал ссылаться на злоупотребления программой. странный подход банка, который не знает, что написать, лишь бы не выплачивать кэшбэк. пользуюсь услугами и других банков, ни один из них не писал подобного и начислял кэшбэк, даже если я платил только в одной категории повышенного кэшбэка.