Не выдали страховой полис при сделке

19 мая 2021 года оформила потребительский кредит на индивидуальных условиях на  сумму 1 677 659,57 рублей, в отделении "Солнцево" по адресу: Россия, 119620, г.Москва, Солнцевский проспект, д.2, корп.2. Индивидуальные условия заключались в годовой процентной ставке 10% и страховании на сумму в 177639,57 на 3 года в АО "ГСК"Югория", страховая премия входит в сумму кредита. Сделку оформляла М-ва Анастасия. После подписания документов на руки мне выдали Приложение №4 к Заявлению на комплексное банковское обслуживание, график платежей, полис – оферта от 19.05.2021 (как объяснили полис комплексного страхования). Кредит я оформляла на покупку земли и дома. Продавец к сожалению, передумал продавать свой садовый участок с домом и у меня встал вопрос о возврате кредита и расторжении договора страхования. 28 мая 2021 года я обратилась в страховую компанию АО "ГСК" Югория" с заявлением об отказе от договора добровольного страхования предоставив полис – оферта от 19.05.2021. Заявление у меня приняли и сказали, что через 7 дней деньги поступят на мой счет. Также 28.05.2021 я обратилась в отделение "Солнцево" с заявлением на частично досрочное погашение на сумму в 1 500 000руб. 03 июня 2021 года на мой счет поступила страховая премия в размере 100659, 57 рублей, а не положенная 177639,57. Я связалась со страховой компанией Югория с вопросом, где остальные деньги, мне сказали, что все выплатили по моему договору и что возможно у меня есть страховой договор с Югорией Жизнь. Объяснили что Югория и Югория Жизнь это разные компании не связанные друг с другом. Я позвонила в Югорию жизнь, где назвав Ф.И.О мне сказали, что да, у меня есть два договора страхования, я говорю у меня нет на руках никаких договоров, они сказали что значит, банк вам их просто не выдал.  Я говорю, что хочу подъехать и расторгнуть эти договора в связи с погашением кредита, на что мне ответили в соответствии с пунктом 9 данных договоров период охлаждения прошел, т.е. при расторжении Договора страхования после истечения 14 (четырнадцати) календарных дней с даты заключения Договора страхования страховая премия возврату не подлежит. Я обратилась к директору отделения "Солнцево" З-ой Марине, за объяснением, где мои договора страхования с Югорией Жизнь, на что она ответила, что мне их просто не  выдали на сделке и что я сама в этой ситуации виновата, что не разобралась в суммах которые у меня сразу списали, что я должна понимать за что и куда! Я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской и страховой деятельности и полная информация не была доведена до меня сотрудником банка, что дали на руки с тем и обратилась в страховую компанию! Так вот вопрос, это сделано специально, такой вид обмана или халатность сотрудника банка из-за которой я теперь выплачиваю кредит на сумму в 76980 рублей. 10 июня 2021 отправила эту жалобу на электронную почту банка, с просьбой разобраться с этой ситуацией, до сих пор тишина. Не рекомендую обращаться в этот банк за кредитом т.к. и обещанные ставки по кредиту на сайте банка указаны в 2 раза меньше. Приходишь в отделение сразу говорят 12%, дадут 10% если застрахуешься.