Ошибки расчетов

Я, З-нов Газинур, являюсь наследником З-ва Рафика, у которого в банке ПАО «ФК «Открытие» обслуживалась банковская кредитная карта. Как наследнику, мне были переданы все права и обязанности по данному договору. 07.06.2021года, после вступления в наследство, я обратился в офис банка по адресу г.Казань, ул.Гвардейская, 35 по вопросу закрытия данной карты,. В марте 2021 г. ранее я уже обращался, но не мог официально представлять интересы З-ва Р.Х, так как не было документов о вступлении в наследство. В июне 2021 г. сотрудник банка пояснила, что для закрытия кредитного счета я обязан погасить задолженность в размере 12 700 рублей. Но насколько мне было известно, я задолженность уже оплатил 25.03.2021 года, на основании счет-выписки выданной специалистом банка в том же офисе 25.03.2021 года (мое обращение в марте и выдача счет-выписки думаю должны фиксироваться в банке). На вопросы о причинах образования задолженности за период с 25.03.21 по 07.06.21 сотрудник внятно не дала ответа. Мне пришлось оплатить данную сумму, но я также заказал выписку из лицевого счета, которую получил на следующий день. Проведя анализ выписки, я пришел к выводу, что возможно данная сумма 12700 руб. от 07.06.2021г. и возможно ранее произведенная оплата 25.03.2021 года в размере 11 800 руб. являются переплатами, с учетом что 09.03.2021 года перед походом в банк для закрытия карты произвел оплату 16 000 рублей и по моим расчетам должен был полностью закрыть взаиморасчеты по кредитной карте.Из анализа дальнейших взаиморасчетов в период с 25.03.21 по 07.06.21 из мною полученной выписки по счету не следует, за счет чего образовалась задолженность. Кроме того, владельцем карты велся свой расчет задолженности по кредитной карте. В результате складывается ситуация, что 25.03.2021 г. мне предоставлен один расчет долга по кредиту (который мною оплачен), 07.06.2021 г. другой расчет (тоже пришлось оплатить по принципу оплати потом доказывай). Прошу в установленные сроки представить пояснения по вопросу образования сумм задолженности, оплаченных мною 25.03.2021 г. и 07.06.2021 г. В случае если мне не будут предоставлены достоверные и развернутые разъяснения по данному вопросу, я вынужден буду за свой счет подготовить развернутый контррасчет и обратиться в органы банковского регулирования и надзора для осуществления проверки и привлечения Вашей организации к административной ответственности, далее в судебные органы для взыскания неосновательного обогащения и иных сумм, предусмотренных ЗПП, расходов за услуги аудита и представительства в суде, также в случае обнаружения фактов личной материальной заинтересованности отдельных сотрудников Вашего банка, в правоохранительные органы РФ.