Я месяц не могу закрыть ипотеку

Крайне возмущены некомпетентной работой банка «Дом-РФ» . Уже целый месяц не могут закрыть ипотеку по кредитному договору №0048-****/***-19РБ. Начиная со 02.06.2021 г. отправили остаточную сумму по кредиту,  которая отражается в личном кабинете онлайн-банкинга в надежде погасить уже этот долг. Заявка была принята. Но зайдя на следующий день в личный кабинет обнаружил, что заявка не исполнена, деньги с карты списаны, а заявка не исполнена. Звонили в  службу поддержки банка 34 раза, на 35 -ый раз обещали связаться со мной,  как уточнят этот вопрос. Сотрудник банка связался со мной только 07.06.2021. сказал, что якобы у нас в каком- то месяце активированы кредитные каникулы, которых мы просим заметить не активировали и теперь якобы нужно оплатить еще проценты за один месяц. ВЫ ШУТИТЕ??? Попытки погасить эту ипотеку 8. 9, 10, 24 июня не увенчались успехом, каждый день приходилось пополнять баланс, хотя каждый раз показывает, что заявка принята, а на следующий день отклонена.  Скажите, пожалуйста, уважаемые сотрудники банка ДОМ-РФ, как такое может быть??? В личном кабинете система показывает остаток долга по кредиту, а потом всплывают дополнительно еще какие-то проценты - это противозаконное снятие денег. По телефону мне объяснили, что   обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. Но почему мы  должны отвечать за банковское программное обеспечение, которое работает некорректно???  Мало того, личный визит в банк 17.06.2021 ничего не разрешил.  Сотрудник банка принял заявление-жалобу и больше НИЧЕГО не мог сделать. Я очень ценю свое время, как впрочем, каждый из нас.  Почему я должен тратить свое время, ресурсы, деньги из-за некомпетентной работы сотрудников банка???