Работа операторов службы поддержки онлайн-чата

Сегодня утром у меня произошел неприятнейший инцидент. Я пытался пополнить свою москарту блэк на сумму 50000 рублей в банкомате Альфа-банка (банк-партнер МКБ), но после того как банкомат принял купюры, он завис на стадии "операция выполняется", а потом "время ожидание истекло" и просто выбросило в изначальное меню как будто ничего и не было. В МКБ-онлайн эта операция никак не отобразилась. Со мной такое было впервые и я конечно обалдел, сумма то не маленькая! Начал звонить на горячую линию Альфа-банка, указанную на банкомате, в ответ бесконечное: "оператор сможет ответить на ваш звонок более, чем через 10 минут". Тогда я решил связаться со своим родным банком МКБ в онлайн чате, чтобы понять, что вообще мне делать дальше. Все подробно написал, что банкомат забрал деньги и операция никак нигде не отобразилась. Ну и началось. Первый оператор девушка по имени Екатерина написала, цитирую дословно: "К сожалению, не имею возможности комментировать сервис стороннего Банка" и закрыла чат. Когда я начал писать ответ, подключился уже другой оператор, который посоветовал мне "опротестовать операцию банка, нажав на кнопку "не согласен", на мою реплику о том, что эта операция нигде не отобразилась уже попытался ответить третий оператор и так продолжилось дальше, подключались новые люди-операторы, которые, не вникая в суть проблемы, давали аналогичные бессмысленные ответы и только один человек посоветовал приехать в ближайшее отделение банка и написать там заявление, что я, собственно, и сделал в отделении по адресу: Спб, пр-кт Науки 14 к.1. Там ко мне отнеслись доброжелательно, спокойно выслушали и приняли мое заявление, обещали разобраться. Оценку банку я пока ставить не буду, посмотрю чем закончится вся эта история и в какой срок мне вернут на карту мои деньги. Службе контроля за качеством обслуживания клиентов прошу обратить внимание на некомпетентность и низкий профессионализм операторов онлайн-чата. Отвечу на любые вопросы и могу предоставить скрины переписки.