Странная ситуация

Есть у меня доверитель, молодой человек. В прошлом году решил он открыть дебетовую карту в банке Тинькофф. Карту до него не довезли, в руки он её не брал, сам никаких операций, соответственно, не совершал. Через месяц, примерно, на его телефон приходит уведомление о поступлении денежных средств на счёт, открытый на его имя в банке Тинькофф. Скачал приложение банка и, каким-то образом, по его кодовому слову получил доступ в ЛК. А там: пластиковая карта, четыре виртуалки, накопительные счета. И всё это "счастье" оформлено на его имя. Посмотрел операции, а там поступление денег и их обналичивание в городе Тюмень, где он никогда не был. Хватило у него ума сразу же мне позвонить. После разговора со мной он позвонил на ГЛ Тинькофф и заблокировал все карты. Составил ему заявление в полицию, которое он сразу же туда и унёс. В заявлении, в том числе указал, что он совершил находку:) : банковские счета, открытые на его имя, с денежными средствами. Материал гулял полгода между отделом полиции, где было подано заявление и городом Тюмень. Через полгода полиция выдала ему постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Собственника денежных средств, находящихся на счетах, открытых на его имя не нашли. На мой взгляд, здесь вступают в силу нормы ГК РФ о находке. Т.е. если гражданин сообщил в полицию о находке и в течение шести месяцев собственник находки не был установлен, то она переходит в собственность нашедшего (ст.ст. 227-228 ГК РФ). И  это,  на  мой  взгляд,  изящный  юридический  выход  из создавшейся  неприличной  ситуации. А дальше, после окончания полицейского расследования, наступает самое "смешное". За все эти месяцы у моего доверителя не пропало желание получить и пользоваться дебетовой картой банка Тинькофф. Составил ему заявление в банк с просьбой закрыть, открытые на его имя счета, так как все данные были доступны неизвестному ему лицу и открыть новый счёт, выпустить к нему карту. Также он сообщил об окончании полицейского расследования и приложил копии процессуальных документов. Доверитель распечатал это заявление, заверил подпись у нотариуса, направил его почтой в банк Тинькофф. Вот уже почти месяц как банк его мурыжит, счета не закрывает по причине наличия на них денежных средств. На предложение перечислить эти деньги на его счёт в другом банке (как находку) не реагирует. На предложение банку забрать себе эти деньги, закрыть счета и оформить с ним новый договор получает невнятный ответ. Я до сих пор не пойму что из себя представляет эта ситуация. Сбой в работе систем банка Тинькофф - задвоение аккаунта? Мошеннические действия доставщика карт банка? Мошеннические действия третьих лиц? Доверитель мой уже устал от этой ситуации. У него было желание всего лишь оформить договор дебетовой карты в банке Тинькофф. После  каждого  звонка  на  ГЛ банка он  получает  СМС  со  ссылкой  в  ЛК, доступ  к  которому  банк  ему  не  даёт. Его  заявление,  заверенное  у  нотариуса,  якобы  рассмотрели  и  сдали  в  архив,  не  удосужившись отправить  ответ  в  аналогичной  письменной  форме. Самое страшное, что в подобных ситуациях никто не хочет разбираться: ни правоохранительные органы, ни банк. Все ждут готового решения, т.е. человек должен выяснить всё сам, провести расследование и доложить об этом банку.