Отсутствие сервиса. Полная безответственность

28.06.2021 21:06
5405
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  Хотел стать Клиентом банка по рекомендации друзей.  Пытался оформить дебетовую мультивалютную карту для ежедневного пользования + для участия в инвестиционном проекте.  Фактически же, доставка была сорвана  трижды!!!  Первый раз 25.06. назначенную встречу отменили за 20 минут до встречи (без объяснения причин). Просто отменили. Курьер ничего не смог сделать и прокомментировать.  В тех. поддержке тоже никак не прокомментировали, просто предложили перенести встречу.  С кем не бывает.  Второй раз 28.06.  В назначенное и согласованные время курьер не приехал и даже не отзвонился. Немного позднее, курьер сообщила, что карту выдать мне не сможет и смысла ехать в данном случае не видит! Какой-то якобы сбой и информация не подгружается.  Я перезвонил в колл-центр, минут 10-15 ждал пока соединяет со специалистом, т. к. простой оператор не мог мне помочь.... ((( Специалист после длительного поиска решений, сообщил, что организовал специально для меня экспресс доставку карты. Сообщил, что в течении 2-3 часов она будет у меня.  Фактически же, это был очередной обман.  Т. Е. За 1 день, меня обманули дважды.  Первый раз нарушив договорённости о доставки в согласованный период времени, а второй раз обманул оператор, пообещав экспресс-доставку.  Вывод для себя сделал не утешительный.  -не выполняют обязательства.  -вводят в заблуждение, обманывают. -сбои в системных программах. И это при том, что я даже ещё не являюсь их Клиентом. А после этого, я ещё должен доверять свои деньги данному банку??  Встречают все-таки по-одёжке... Выводы делать Вам. Но моему товарищу стало стыдно, что он порекомендовал мне данный банк.
Т-Банк
Т-Банк
2021-07-02T14:38:03+03:00
Здравствуйте. Действительно сработали не лучшим образом. Сначала представитель не смог провести встречу из-за того, что плохо себя почувствовал, потом у нас были технические сложности, а также мы сами допускали ошибки. Пожалуйста, извините, за всю эту ситуацию. Мы обязательно проведем работу и сделаем все, чтобы в будущем подобное не повторилось. В итоге карту вам доставили 30 июня, связались, чтобы лично извиниться и дали небольшой бонус за неудобства.
Sergey_5555
2021-07-09T21:47:46+03:00
По итогу был приятно удивлен. С банка перезвонили, принесли извинения, подробно разъяснили причины по которым были допущены ряд недоработок и ошибок. Объективно, чтобы разобраться в ситуации и прослушать все диалоги, сотруднику нужно было не менее получаса рабочего времени. Плюс на диалог со мной около 15 минут. Т. е. в данном банке ценят каждого Клиента. Тратят на это ресурсы. Разбираются в ошибках, учатся на них. Одним словом - РАБОТАЮТ! Думаю в том же *бербанке, на меня бы никто не стал тратить и секунды. А тем более разбирать ошибки. В общем понял, что если здесь и допускают ошибки, то смогут и исправят их по собственной инициативе. А это редко где сейчас встречается.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.21%
решено проблем
32 234
отзывов
32 073
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка