Никак не могу расстаться

На протяжении нескольких лет я являюсь клиентом Банка Открытие, у меня заключен долгосрочный договор аренды банковской ячейки в офисе банка по адресу Малая Конюшенная дом 16. В прошлом году из-за пандемии, я продлила срок аренды еще на год. Поскольку при продлении договора аренда мне сообщили неверную информации о работе банка (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10398627/) с меня удержали 700 штрафа. В своем ответе представители Банка обещали вернуть штраф,  однако на протяжении года  я 3 раза обращалась в отделение Банка, но деньги  мне так и не вернули (не распечатать РКО,  это может сделать только руководитель- который сейчас болеет, нам нужно подтвердить в головном офисе, мы Вам перезвоним... и т.д.). В этом году, поскольку сервис банка так и не улучшился, я решила расторгнуть договор. Заранее записавшись по сервису предварительной записи 24.06.2021 г. и указав услугу- закрытие сейфовой ячейки, я пришла в офис банка. Девушка- операционист в течение 40 минут безуспешно пыталась провести операцию ( для этого ей необходимо распечатать РКО на возврат депозита за ключ,  возврат остатка денежных средств за аренду и закрыть ячейку). По словам операциониста- программа не работает уже несколько дней и что делать она не знает. В течение более часа она звонила по разным телефонам поддержки, но вопрос так и не решила.  Для решения вопроса мы договорились, что она выяснит как провести операцию и сообщит мне  в ближайшее время по телефону.  Ячейку я так и не закрыла.  На следующий день 25.06.2021  в 9.30  мне перезвонили с телефона банка  +7812244****69 и сообщили, что вопрос решен. Мы договорились, что я подойду в Отделение в понедельник 28.06.2021 в 19.00 без очереди, чтобы забрать распечатанные документы и получить деньги в кассе, никакой предварительной записи не нужно.  Сегодня в 19.00  28.06.2021 я пришла в офис Банка на  Малой Конюшенной дом 16.  Никто в офисе о этой ситуации не знал, никакие документы не были подготовлены, в офисе не было ни управляющего отделения, ни администратора, ни какого- либо сотрудника ( кроме двух операционистов) которые  могли бы заняться вопросом. Когда я подошла к операционисту с вопросом  о своем ситуации она мне громко сказала, что у нее "12 человек и она ничего делать не будет,  спрашивайте в этих людей, чтобы они вас пропустили без очереди".  Однако, после  того как закончила с очередным клиентом все -таки соизволила обратить на меня внимание " Так и быть, если Вам что-то распечатать, подходите." После этого девушка 30 минут тупила в экран компьютера,  так ничего и не сделав.  Во время ожидания я позвонила на горячую линию Банка и озвучила консультанту проблему. Консультант выслушав, задал несколько уточняющих вопросов, предложил подождать и после повесил трубку.  Просидев в офисе Банка 40 минут, я была вынуждена написать претензию, которую еще 10 минут регистрировали. В 19.50 я вышла из отделения, так и не решив вопрос. Итого : два посещения банка по предварительной договоренности и записи, 6 часов потраченных на дорогу в офис банка и обратно, простейшая операция выдачи РКО, закрытия ячейки  и никакого результата... Работая в сфере корпоративного финансирования я являюсь  пользователем многих банковских услуг и продуктов, но таких неквалифицированных сотрудников, отсутствия хоть какого- то управления, элементарного уважения к клиентам нет ни в одном другом банке. В жизни всегда есть место открытию, к сожалению, в случае Банка- некоторые открытия лучше не делать.