Карта "Золотой ключ"

29.06.2021 11:11
4350
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Первый раз обратилась в Совкомбанк для заключения автокредита. Автокредит оформляла в автосалоне. По истечении определенного времени, а именно 29 календарных дней, обнаружила исходя из выписки в приложении о списании 14999 руб. за карту согласно тарифов. Тут же написала претензию в техподдержку. На мою претензию пришел ответ с отказом вернуть мне вышеуказанную сумму, мол срок 14 дней уже истек. НО! При оформлении автокредита, карта "Золотой ключ" была выдана мне как обязательное дополнение к договору, на мой вопрос могу ли отказаться, ответили отрицательно, мол нет, это обязательно. Внимательно сейчас изучив договор, обнаружила, что нигде не прописана сумма, и вообще нет ни слова о том, что взимается комиссия за ее выдачу. Есть пункт, что согласно тарифам и правилам банка, но где простите моя подпись, что Вы о них рассказали? Также в договоре есть пункт, говорящий о том, что не применяются  услуги за отдельную плату необходимые для заключения договора, соответственно данная карта является навязанным доп.продуктом с неозвученными условиями. В ответ на мою претензию № 88344130 пришел отказ, с пояснением, что я была уведомлена. В моем заявлении оферте ни слова не сказано о сумме списания.  Очень неприятные ощущения. Почему представитель банка не предупреждает об этом заранее? внимательно читайте и спрашивайте о каждом дополнительном продукте, который предлагает банк, акцентируя внимание, что это обязательная опция.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-05T09:46:39+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-07-01T18:31:06+03:00
Уважаемая Мария! При обращении в автосалон 31.05.2021г., Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. В Индивидуальных условиях договора, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита, Тарифами Банка и обязуетесь их соблюдать. В соответствии с подписанным Вами Заявлением- оферта на открытие банковского счета и выдачу банковской карты Master Card World "Золотой ключ ДМС Лайт", Вы выразили согласие со всеми его положениями. В соответствии с п.4 данного заявления Вы предоставили акцепт на удержание комиссии за первичное оформление банковской карты согласно действующим Тарифам Банка с Вашего банковского счета. Подробная информация о Тарифах Банка размещена на официальном сайте https://sovcombank.ru. В п. 6 Заявления - оферта согласован порядок возврата комиссии. Таким образом, у Банка нет основании полагать, что информация о подключаемых услугах и их стоимости не была до Вас доведена. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит. Банк рассматривает заявления Клиентов о возврате комиссии за услуги в индивидуальном порядке, ответ направляется посредством смс-уведомления. Пожалуйста, ожидайте ответа. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Мария Т.
2021-07-07T21:23:04+03:00
На мой запрос банк принял положительное решение, ранее писала подробнее в отзыве.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Оператор Максим помог изменить дату платежа по кредиту

Оценка 5

Позвонил на горячую линию 28.08.2026 в 10:13 по местному времени Оператор Максим помог изменить дату платежа по автокредиту , всё прошло быстро и оперативно решили вопрос , также... Читать полностью

28.08.2026

Частично-досрочное погашение кредита под залог авто

Оценка 5

Оператору Марии и Аделине огромное спасибо за грамотную консультацию по частично-досрочному погашению кредита. Не могла добиться ранее ответа.  Ставлю оценку 10 баллов из 5... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв 5 звезд за ответ консультанта Яны из техподдержки

Оценка 5

Оператор технической поддержки совкомбанка Яна мгновенно решила вопрос с погашением кредита. Общалась вежливо. Четко объяснила, как пересчитать проценты, и куда отправить остаток... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка