Обман по вкладам в офисе Совкомбанка

Являюсь [s](пока)[/s] постоянным клиентом Совкомбанка, активно пользуюсь картой халва (ежемесячно выполняю все условия) и пользуюсь вкладами. Сотрудники банка видимо не знают условий вкладов и не могут в офисе обслуживания дать консультацию по вкладам. Поэтому всем советую, после консультации в офисах банка перепроверять самим информацию на сайте, хотя для меня это казалось не нормальным, думал, что в офисе должны знать условия и консультировать безошибочно.  23.03.2021 обратился в офис обслуживания по адресу: г. Иваново, Богдана Хмельницкого 7 для продления вклада,  Главный финансовый эксперт!!! посоветовала вклад "Удобный" и указала, что при выполнении условий по карте халва к процентам по вкладу прибавится +1%. Данные условия меня заинтересовали и договор был подписан. По окончанию вклада на карту пришли проценты, без учета +1%, хотя все условия по карте были выполнены. Пробуем разобраться в ситуации: после нескольких неудачных попыток дозвониться по номеру горячей линии пишу в приложении в чат - ответ " все корректно Вам зачислено, начислены проценты с учетом +1%" ....  без комментариев, ведь +1% так и нет.... Пытаемся далее: [s]С 100500 попытки [/s]дозваниваюсь до горячей линии, где после немалого ожидания мне сообщают, что условия по вкладам были изменены (гораздо ранее моего визита в банк) и наверное специалист банка неверно меня проконсультировал, но в ситуации можно попробовать разобраться и создать обращение, на которое уже завтра скорее всего ответят. Создаем обращение, которое только через 7 (СЕМЬ)! дней принимают в работу и достаточно быстро отвечают [s]стандартной отпиской, [/s]в удовлетворении ваших требований (зачислить 1%) вынуждены отказать. Для каких же тогда целей, Уважаемый Совкомбанк, Вам необходимы офисы обслуживания, в которых сидят главные финансовые эксперты не ознакомленные с условиями по продуктам Вашего же банка, чат в приложении в котором не могут корректно проконсультировать?