Плохое клиентское обслуживание

Хочу поделиться опытом попытки открыть карту в данном онлайн-банке. Когда курьер привёз карточку, он хотел сфотографировать мой паспорт. Так как не было представлено никаких документов, подтверждающих принадлежность человека к банку, я такое согласие не дал, пообещав предоставить фотографии паспорта по более надёжным каналам. Курьер просто переписал данные паспорта себе в мобилку и уехал. Через 2 часа доступ в Личный кабинет был заблокирован, без указания причины, но с телефоном куда звонить. Позвонил. Договорились что я перешлю требуемую информацию по емейлу. В тот же день сделал и выслал фотографии паспорта в точности как было запрошено. На следующий день пишут: нет, не можем принять, нужно фото не "страницы с пропиской" (как просили ранее), а "разворота страницы с подпиской". Хорошо, выслал разворот. Ответили - спасибо, восстановим доступ "в ближайшее время". С тех пор прошло 5 дней (на момент написания данного отзыва) - и ни слуха ни духа от них. Услуги всё так же заблокированы. Я конечно не знаю, возможно это в порядке вещей так вести дела, но не могу представить, почему в течение довольно длительного времени нельзя внести фотографии в систему и открыть клиенту доступ к  сервисам.  Итого: 1) вашу карту Тинькофф может заблокировать внезапно; 2) единого подхода как решать стандартные проблемы/задачи у банка нет, каждый сотрудник запрашивает своё, в результате быстрого разрешения не ждите; 3) временных регламентов на решение клиентских вопросов у банка нет, как и эффективной обратной связи. В общем, сложилось впечатление что либо они так меня пытались "поучить жизни", (за то что курьеру не дал паспорт сфоткать), либо просто это привычный стиль их работы. Лично меня ни тот ни другой варианты не устраивают.