Халатное отношение банка: по вине сотрудников банка не снижают ставку

В конце марта я заключила договор рефинансирования ипотеки с банком Открытие. По условиям сделки до момента снятия предыдущего залога и установления залога в пользу нового кредитора (Открытие) действует повышенная процентная ставка по кредиту и повышенный ежемесячный платеж. В начале апреля я получила закладную и документы о полном погашении кредита из моего предыдущего ипотечного банка «Росбанк»: Менеджер сделки Банка Открытие К-ин Александр С. в период апрель – май находился в отпуске, поэтому не мог оказать необходимую консультацию по процессу, поэтому я коммуницировала с его руководителем П-ым Филиппом В. П-ов Филипп В. в устной беседе по мобильному телефону сообщил мне, что я не имею права самостоятельно идти в МФЦ и оформлять документы на регистрацию снятия залога Росбанка и установление залога банка Открытие, поэтому я должна передать весь пакет документов, в т.ч. закладную из банка «Росбанк» при сотруднике банка Открытие. 12 мая документы были переданы в МФЦ с представителем банка, закладную из Росбанка у меня не приняли, сославшись, что данный документ не требуется. П-ов Филипп В. уведомил, что все нужно делать согласно комментариям сотрудника банка. Спустя 18 рабочих дней (хотя в МФЦ сообщили, что документы должны быть готовы не позднее 7 рабочих дней) после моего письменного запроса П-ву Филиппу В. мне сообщили, что процесс приостановлен, т.к. обременение из Росбанка не снято: «Регистрация нового обременения в пользу нашего Банка приостановлена в связи с тем, что обременение предыдущего Банка не снято. (уведомление во вложении). Вам необходимо снять обременение бывшего кредитора, после этого регистрация нового обременения будет возобновлена». В июне я самостоятельно передала документы в МФЦ, сделку зарегистрировали. Я направила сканы договора ипотеки с отметкой Управления Федеральной службы Государственной регистрации, кадастра и картографии по Москве от 21.06.2021. Данный документ подтверждает установление обременения в пользу Банка Открытие. Комплект документов для банка до сих пор находится в МФЦ с 21.06.2021 без каких-либо действий со стороны сотрудников банка Открытие.  Платеж мне снижать не планируют, срок забора документов из МФЦ и передача в банк Открытие так же нерегламентирована. По факту, ставка по кредиту до сих пор не снижена, моя переплата по кредиту уже составила не менее 20 тысяч рублей из-за халатного отношения сотрудников банка. Настоящим требую в кратчайшие сроки снизить процентную ставку по кредиту, пересчитать ежемесячный платеж, а также возместить мои убытки, связанные с вынужденной переплатой по вине Банка Открытие.