Дайте вашим операторам полную информацию по продуктам и научите ею пользоваться

29.06.2021 15:46
3936
Оценка
3
Отзыв проверен
Получила разъяснение по услугам,которое должны быть дать операторы контактного центра ещё тогда, когда нужно было принимать решения по этим услугам. Ничего не изменилось пока,к сожалению,кроме того,что 29.06 мне вдруг пришла смс о списании суммы на какой-то налог. Звонок в контакт-центр с просьбой уточнить,что за налог и почему моими налогами занимается банк и причем здесь карта рассрочки,ничего не дал, кроме ожидания в первом случае минут четырех и договорённости с оператором об обратном звонке,когда ей удастся что-то выяснить. Прошел почти час- тишина. Второй звонок был таким же бесполезным- оператор подвесила звонок на ожидание и пропала((. Я решила не ждать больше,тем более,что звонок не является бесплатным,но является бесполезным на 99%(((
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-05T16:09:44+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 09.09.2021 Оценку засчитываем.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-08-05T16:46:06+03:00
Добрый день. В рамках отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10521305/ вам была произведена выплата из фонда Банка в размере списанных комиссий по карте Свобода. Выплата из фонда клиенту облагается налогом (13%). Для того чтобы вам самостоятельно не платить такой налог Банк как налоговый агент списывает его автоматически. Хочу отметить, что в такой ситуации выплата приходит уже с расчёт на налог, т.е. выплата + 13% налога. Жаль, что мы не смогли сразу вам разъяснить этот момент. Спасибо, что предоставили обратную связь. Это очень помогает прорабатывать с сотрудниками подобные ситуации, чтобы наши клиенты могли получать полноценную качественную консультацию по любому вопросу. С уважением, ваш эксперт Анастасия.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024