История одной заявки

[*]21.06 я оставила заявку на карту Тинькофф Джуниор с обещанным  сроком рассмотрения 1-2 календарных дня. 23.06 я написала в чат Тинькоф с просьбой уточнить статус заявки и получила ответ от Анны, что заявка на рассмотрении, и она отправила информацию на уточнение. Не дождавшись ответ, 26.06 я написала в чат, оператор Алексей уточнил мой телефон и перестал отвечать на вопросы. Я позвонила в банк. Сотрудник Даниил сказал, что его коллеги не отвечают, и он оставит информацию .. на вопрос рассказать о функционале карты Джуниор я услышала ответ: это .. ну как обычная карта)) Тут же перезвонила и попала на девушку, которая перевела меня снова на другого сотрудника, который рассказал о карте и назначил встречу на 28.06.  28.06 (8-й день вместо 1-2) я отменила все свои дела и ждала представителя банка дома. В 13.55 поступил звонок от сотрудника Самира, который уже был у моего дома. Во время звонка Самир стал проверять наличие у себя моей карты (а не в офисе, когда брал конверт для доставки его по адресу из маршрутного листа) и бодро заявил мне, что карты у него НЕТ! В ответ на мои возмущения я услышала, что он вообще-то представитель колл центра и ПОТРАТИЛ НА МЕНЯ СВОЙ БЕНЗИН, пока ехал сюда 😳.  На горячей линии по инциденту сотрудник Людмила 40 минут составляла с моих слов 2 претензии, а потом переключила меня на другого сотрудника без внятного пояснения причин. Сотрудник Екатерина сказала, что не знает, зачем ее подключили и попросила меня ЗАНОВО ОПИСАТЬ СИТУАЦИЮ. После чего сказала, что не будет тратить мое время и перезвонит в течение 15 минут. После разговора при прекрасной связи и отсутствии звонка и сообщений о его попытках на лежащий рядом со мной телефон я получила сообщение, что сотрудник до меня не дозвонился и… МОЯ ЗАЯВКА ОТМЕНЕНА!! Я перезвонила на горячую линию, и у меня СНОВА ПОПРОСИЛИ мой номер телефона, попросили описать ситуацию и… переключили на сотрудника Анну, которая мне посочувствовала и пообещала, что до конца дня со мной свяжется менеджер.  Менеджер не связался, и на следующий день, 29.06, я обратилась в чат, где у меня попросили данные на заполнение новой заявки, не объяснив отмену предыдущей, и назначили встречу на 30.06, попросив подтвердить адрес, по которому я проживала 3 года назад.. После составления новой заявки и переключения меня на нового сотрудника Илью мне было предложено.. составить претензию, которая вчера составлялась сотрудником Людмилой 40 минут до того, как меня переключили на Екатерину и отменили мою заявку. В итоге я получила сообщение о подтверждении встречи с ошибкой в адресе, прописанным четко мною в чате.  Получается, что банк Тинькоф, который выгодно себя позиционирует среди других банков технологическими решениями и списком продуктов, не выполняет свои обязательства перед клиентами, ведёт себя недобросовестно и набирает низкоквалифицированных Сотрудников для работы с клиентами, которые берут на себя право без пояснений и подтверждения со стороны клиентов отменять в одностороннем порядке заявки, исполнение которых нарушается много раз подряд, тратят время клиента, безрезультатно переключая друг на друга, предъявляют  претензии клиенту за потраченный бензин за невыполненную самим Банком услугу, таким образом представляя на рынке свой Банк в качестве сырого стартапа, который не несёт никаких гарантий и ответственности за собственные действия и продукты.  В ответ на просьбу предоставить мне официальное объяснение по списку нарушений, связанных с моим инцидентом, я получила ответ: заявка одобрена, встреча назначена, извините за возможные неудобства..и все.:)[/*]