Плохая работа службы поддержки

29.06.2021 22:15
3985
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!23 июня 2021 обращалась в службу поддержки через чат в мобильном приложении. Мне необходимо было узнать контакты сотрудника Банка, которому необходимо направить отчет об оценке квартиры, которая находится в ипотеке для оформления закладной. В чате написали, что передадут мой вопрос в отдел сопровождения ипотеки и рассмотрения вопроса займет 1-2 рабочих дня и сотрудники банка свяжутся со мной.  Сегодня 29 июня 2021, очевидно прошло уже больше 2-х рабочий дней. Никто из Банка, ни сотрудники отдела сопровождения ипотеки, ни сотрудники службы поддержки со мной так и не связались. Я хотела бы узнать ответ на свой вопрос - каким образом оценочная компания может направить отчет об оценке (с учетом того, что оценку я заказывала через сайт open-ocenka.ru) в Банк - и оставить отрицательную обратную связь на качество обслуживания и сопровождения клиентов Банка. Считаю такое пренебрежение со стороны Банка, который к тому же без запроса одобряет мне кредиты и докучает звонками об этом, вопиющим.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-06-30T17:01:12+03:00
Добрый день. Простите, что заставили вас ждать. Оценочной компании необходимо направить отчет в Центр ипотечного кредитования, где ранее выдавали кредит (ЦИК Ямской), либо на сотрудника Воропаеву Ирину Николаевну. В качестве извинений направили вам смс с промокодом от MyBook и ссылкой на сайт. С уважением, Ольга Банк «Открытие»
piechetz
2021-07-06T09:44:27+03:00
Спасибо, проблему оперативно решили.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023