Обратная связь по качеству обслуживания

Хотелось бы поделиться мнением о качестве сервиса, тем более глава банка А. В. С-ев на определенных мероприятиях упоминал о сервисе, как о конкурентном преимуществе. Являюсь клиентом с 2013 г., помимо БСП клиент еще 4 банков. 1. В апреле, если не путаю,  позвонил сотрудник, предложил карту Ясчитаю, сказал нужно совершить любую покупку, начислят 1000 бонусов. Оформили(только вместо mastercard выдали МИР), совершил покупку, бонусы не начислили, оператор колл-центра сказала ждите, через недели три перезвонил сказали никаких бонусов не должны начислять, составили обращения по дезинформации, ответа не получил. 2. 20 мая обратился в колл-центр, нужно было подтвердить привязку карты VISA в Аpplepay, т.к. карта у меня размагнитилась. Долго мучили разными вопросами(идентификация), в итоге сказали будет в течение часа, но максимум сутки. В итоге ничего не сделали. 29 мая перезвонил, доделали, заработало(Хорошо у меня есть карты других банков, и кстати там все гораздо проще было с привязкой к смартфону). 3. Недавно хотел оплатить счет ЕИРЦ ЛО, нашел шаблон, ввел лс, адрес и т.д. Система стала ругаться что адрес не в том формате, помучался пару минут, плюнул зашел в СберБанкОн-лайн, ввел номер лс, все остальное подтянулось автоматом. В итоге заплатил комиссию 1%, зато сэкономил время. 4. Отдельно нужно упомянуть идентификацию клиента в колл-центре: ФИО, дата рождения, ПОЛНЫЕ паспортные данные, полный адрес прописки. Зачем это все? Можно же упростить.  Хотелось бы получить комментарии от банка по всем пунктам. Но главный вопрос как Вы собираетесь с таким сервисом конкурировать с другими банками? Новое поколение клиентов таких казусов терпеть не будет...