В январе 2021 заключил договор на автокредит с Русфинанс-банком №19****24. При заключении договора были разъяснены все условия и акции, которые в частности стали основанием для выбора именно этой кредитной организации среди прочих.
Среди прочих была заявлена акция о снижении процентной ставки на 1% при условии получения зарплаты (больше определенной суммы) на карту росбанку более трех месяцев - надо отметить, что на момент заключения кредитного договора я уже более трех лет являлся зарплатным клиентом Росбанка, но кредитным менеджером мне было объявлено, что акционные 3 месяца считаются только с момента заключения кредитного договора - странно, но раз такие условия банка, то мне возразить было нечего.
Также я явно переспрашивал, нужны ли от меня какие то дополнительные действия по данной акции - на что был дан ответ, что ничего от меня не требуется, а ставка будет снижена 1% согласно акции автоматически спустя 3 месяца.
Впоследствии я обращался в отделения и на горячую линию по другим вопросам по данному автокредиту (отмена смс-информинрования и прочего по автокредиту, о чем мне также было разъяснено при заключении договора, что кстати проходило вобще без проблем и согласно договоренностям), и также уточнял, действует ли еще упомянутая акция и применима ли она ко мне - и в отделениях, и по горячей линии все 3 месяца меня заверяли, что все в силе и нужно лишь дождаться трех месяцев согласно акции.
И вот прошло 3.5 месяца, автоматического перерасчета не произошло, я опять обратился на горячую линию, где меня ОПЯТЬ заверили, что это просто техническая накладка и все условия акции я успешно выполнил, поэтому необходимо лишь оставить обращение, чтобы поддержка исправила проблему - какого же было мое удивление, когда на эти обращения я начал получать отписки не по существу о том, что ставку менять не будут, тк в договоре они теперь не видят нужных пунктов (спрашивается, каких пунктов, если и при заключении договора кредитный менеджер заверял, что все в порядке и акция ко мне применима, и далее на горячей линии Русфинанс-банка, а впоследствии и Росбанка мне это подтверждали).
Было оставлено несколько сообщений, где я добавлял все больше деталей и подробностей (думал, что просто в бекофисе возможно нет всех деталей и обращение рассматривают поверхностно), но получал все те же отписки как под копирку.
Подобные действия я рассматриваю, как обманс элементами недобросовестной конкуренции, тк меня специально ввели в заблуждение при заключении автокредитного договора и не выполнили все свои обязательства, также продолжали вводить в заблуждение все последующие 3 месяца, подтверждая мое участие в данной акции.
В итоге с учетом данного обмана - автокредитный договор стал для меня не столь выгодным, поэтому если бы я был проинформирован о таком обмане со стороны Русфинанс-банка (впоследствии влились в Росбанк) - я бы скорее всего выбрал конкурирующий банк для оформления автокредита на более выгоднях для меня условиях.
Возможно это связано с бардаком при мартовском слиянии Русфинанс-банка и Росбанка, когда Русфинанс действительно эту акцию применял, а впоследствии Росбанк почему то решил откреститься от данной акции всеми возможными отписками.
