Замена офиса обслуживания

В связи с окончанием срока действия дебетовой карты решил поменять офис обслуживания, т.к в предыдущий находился в неудобном для меня месте. Написал сначала в чат Сбербанк онлайн, на что вежливый бот ответил, что если до окончания срока действия больше двух месяцев, я могу прийти в любое отделение Сбербанка и написать заявление о смене офиса. Карта у меня заканчивалась 31 августа и 28 июня я пришел в интересующий меня офис написать заявление. Сотрудница вежливо встретила меня и сказала, что все это я мог сделать в сбербанк онлайн, перевыпустив карту, при этом старая сразу же заблокируется и у новой карты изменится номер. На мой вопрос про можно ли мне, как посоветовал чат робот, написать заявление и не блокировав карту оставшись со старым ее  номером получить новую, был ответ "Не возможно".  Приняв это как должное и огорчившись, я ушел. Но какое же было мое удивление обнаружив в личном мобильном кабинете Сбербанка сообщение о скором окончании срока действия карты и возможности выбрать в течении июня месяца новый офис обслуживания. Я несколько раз попытался это сделать, не поменялось. Позвонив 30 июня по номер 900 и ожидая больше 8 минут соединения с оператором, сотрудница Катерина сказала, что не у всех офисов Сбербанка существует такая техническая возможность, предложив попробовать поменять на другие офисы, находящиеся рядом со мной. Я попробовал 10-15 ближайших офисов и в том числе центральный офис нашего города. Ничего не изменилось. Вопрос в том, зачем морочить голову клиенту? Напишите сразу нет такой возможности и я бы не общался ни с роботом в чате, ни тратил времени на поход в офис Сбербанка, ни мучил бы мобильное приложение, ни звонил бы в колл центр теряя время. Мое мнение сплошная показуха, а по факту обслуживание как во времена СССР. Очень печально