Хорошие условия на бумаге, и плохие в реальности

Добрый день. Отвечаем на ваши вопросы по порядку: 1. Когда по операции поступает финансовое подтверждение, она не отображается в выписке в течение нескольких часов, пока идет обновление. Это не ошибка, а особенность программ банка. Нужно немного подождать, чтобы операция вновь отразилась в выписке. 2. Действительно, в приложении имеются трудности отражения текста ответа оператора (отражается белым цветом на белом фоне). Частично мы уже устранили эту проблему. 3. Ранее возникали сложности с прикреплением скриншота в чате, мы уже решили этот вопрос. И вы можете вести диалог в чате, прикрепляя изображения. 4. Проверили информацию по вопросу исчезновения сообщений. Увы, не удалось выявить проблему. Так как все сообщения отражаются. Если данная ситуация снова повторится, то пришлите нам скриншоты на эл. почту: banki-ru@OPEN.RU (в теме письма укажите ссылку на отзыв). Будем разбираться. 5. Чаты интернет-банка и приложения «Открытие» не синхронизированы. Передали ваше пожелание коллегам, чтобы рассмотрели возможность введения такой функции в сервисы. 6. В приложении у вас отображена корректная информация о тарифе. Тариф вашей карты - «Opencard», а не «Opencard Premium», поэтому при открытии детальной информации о тарифе у вас отражается файл с тарифом «Opencard» . 24.02.2021 г. мы направили вам ответ по обращению 21-02-14309 с пояснениями по вопросу отображения тарифа. Текст ответа: «Здравствуйте, Алексей Владимирович! Мы рассмотрели ваше обращение №21-02-14309. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Сообщаем, что ваша карта *4114 оформлена по тарифу "Opencard" с премиальным дизайном MasterCard World Black Edition Pay Pass, статус «Премиум» вам присвоен. Дополнительно сообщаем, что для просмотра полных условий по карте в мобильном приложении можно открыть pdf-документ с подробным описанием тарифа. Для этого при просмотре информации по тарифу конкретной карты необходимо нажать на «Тарифный план» вверху экрана. Дополнительно сообщаем, что с более подробными условиями использования банковских карт можно ознакомиться в «Сборнике тарифов ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие» по банковским картам для физических лиц» https://www.open.ru/docs?selected=tariffs_people&from=main_menu. Данный сборник так же доступен для просмотра в мобильном приложении. Для ознакомления с ним в меню «Профиль» перейдите в раздел «Тарифы и условия». В целях укрепления взаимовыгодного сотрудничества с вами, мы приняли решение начислить 500 бонусов. Спасибо за понимание.» 7. По вопросу использования AirBack разъяснения направили вам в ответе на обращение №21-04-16003. Текст: «Здравствуйте, Алексей Владимирович! Мы рассмотрели ваше обращение №21-04-16003. Приносим извинения за длительные сроки рассмотрения, также за некорректное отображение данных. AirBack для вас доступны, можете ими воспользоваться. Максимальная сумма возврата за одну покупку ― 5 000 бонусов. Траты свыше 5 000 рублей не будут отображаться в списке возможных возмещений. Минимальная сумма возврата за одну покупку - 1 копейка, при этом списан будет также 1 AirBack. Минимальная сумма чека в ресторане - 1000 рублей. Если покупка стоила меньше 2 500 рублей, спишется один AirBack, если больше ― два AirBack. В качестве извинений за неудобства просим вас принять от нас 500 бонусов. Еще раз приносим извинения и надеемся на понимание.». В разделе «Кэшбэк от партнёров» мы устранили ошибки, теперь вы можете пользоваться им. Извините нас за неудобства, с которыми столкнулись при использовании наших продуктов. Вовсе не хотели расстраивать вас. В качестве извинений начислили вам на бонусный счет 500 бонусных рублей. Мы делаем все возможное, чтобы такие ситуации больше не повторялись. Надеемся понимание и дальнейшее сотрудничество. Будем признательны, если вы оцените наше решение и поставите положительную оценку в комментариях. С уважением, Анастасия Банк «Открытие»