Сотрудники контактного центра дают неправильные консультации и наплевательское отношение к клиенту и к его заявке на кредитную карту

Являюсь постоянным клиентом более 8 лет. 27.06.2021 я, посредством мобильного приложения, оставила заявку на кредитную карту "Можно больше", со мной почти сразу связалась вежливая девушка-представитель банка, мы сверили все данные и я указала, что мне нужна цифровая карта, на что мне ответили, что я подала заявку на пластик, т.е. неправильно и мне заново нужно передать заявку. В мобильном приложении еще одну заявку, при созданной ранее, составить не удалось, я опять связалась с контакт-центром, мне аннулировали предыдущую заявку. Опять звонок из банка и сверка данных по заявке.... и удивительная вещь выясняется, оказывается не надо было переделывать заявку, так как выбор пластик или цифровая карта доступен только после одобрения заявки Банком. Очень жаль, что дают неправильные консультации, так как тратится время Клиента. После 2 рабочих дней, моя заявка не поменяла статус, я позвонила в банк, чтобы узнать решение. Решения не было, опять уточнили информацию и пообещали в течении 1 рабочего дня вынести решение. Далее решения все нет, в мобильном приложении статус не меняется, опять звоню и примерно 7 человек меня перекидывали друг на друга. Версии у всех разнились, такое ощущение будто все сидят и смотрят в разные базы. Итак, версии, начиная, что Ваша заявка по технической проблеме не уходит на рассмотрение, кто то предпочитал ответить банальное-приходите паспортом в отделение, а кто то переключал меня на "другого специалиста для уточнения информации". Потратив час своего времени, я выяснила, что почему то моя заявка даже не ушла на рассмотрение, хотя я с тремя сотрудниками сверяла заполненные данные. Мне предложили заново сверить и направить на рассмотрение и опять ждать. Спасибо!Нет уж. Ну и сервис, наплевательское отношение во всем. Желания что -то оформлять пропало.