Клиентоориентированности ноль, работу свою не выполняют!

Ваш сервис вызывает сомнения, а тот ли банк я выбрал??? В субботу 19 мая открыл текущий счет в отделении в Москве на Электрозаводской. Во-первых огромные очереди, нет электронной очереди. Премиальные клиенты никак не выделены из общего потока. Работало всего 2 сотрудника. Счет мне открывала главный специалист Н-ва Л.М. Открыла интернет банк, я внёс средства. Спросил у неё какие мои дальнейшие действия по подключению к пакету "Премиальный". Она сказала ждать карту в течение 3-4 дней мне позвонят или придет смс. Прошла почти неделя, тишина.  25 июня звоню на премиальную линию, там говорят, что никакой заявки на карту нет и никто её не изготавливал. Браво. В этот же день хотел пригласить друга в пакет премиальный по моей ссылке, оператор в чате Наталья сначала отвечала, потом просто оборвала разговор, и я так так и не выяснил какое поощрение положено мне и другу за пакет "Премиальный", в рекламе на сайте написано по 2000 руб, а в условиях акции, пункт 6.2.7 написано что по 1150 руб. Где правда? Продолжение истории.  После звонка 25 июня мне перезвонили из отделения и заказали карту Премиум. Назначили встречу на получение карты 29 июня в 19.00. Приехал, в отделе по работе с юрлицами сидела девушка. Подошёл спросить где тут персональный менеджер, она рявкнула что ничего не знает и чтобы я шёл в общую очередь к физлицам. Хорошо, пришёл к физлицам, подхожу к сотруднице, говорю что мне назначено на 19.00 за премиальный картой. Та тоже рявкнула что персональные менеджеры работают до 18.00, идите в общую очередь и сидите ждите. Сервис на высоте, хамство и непрофессионализм. Зачем назначали время по звонку? Отсидел в очереди и попадаю опять к моей "любимой" сотруднице Н-ой Ла. М. Оформила заявление, получил карту. Отпустила. Приезжаю домой, хочу попробовать купить валюту. В рекламе написано что курс отличается на 5 копеек от биржи, у меня же гораздо хуже курс. Звоню на премиальную линию. Оператор говорит, что мне не подключили ещё пакет, обработают заявление завтра и тогда я смогу пользоваться всеми преимуществами премиума. Наступило 30 июня. Пробую купить валюту, опять курс не тот. Вечером звоню на премиальную линию повторно, где меня распросили кто мне выдавал карту, так как пакет не активирован. Браво!!! Занавес. Такого "премиального" сервиса я давно не встречал. За что платят зарплату сотрудникам? В итоге оформили очередную претензию на офис. Вот думаю закрыть пакет и послать куда подальше этот банк? Им явно не нужны премиум клиенты и работать они с ними не хотят, не могут.  Вопрос, почему так безответственно к своим обязанностям подошла специалист Н-ва, почему не заказала премиальную карту? Почему после выдачи карты она же не активировала пакет премиальный?  Почему в чате не отвечают на вопросы, отключаются, в частности оператор Наталья? Жаль что нет оценки с минусом. Банк даже единицы не достоин!