"Клиентоориентированность" и потерянные обращения

25.06.2021 хотел составить по автокредиту частично досрочное погашение (ЧДП) на дату ближайшего платежа 26.06.2021 через мобильное приложение. Несколько раз выдавалась ошибка и я решил обратиться в чат. В чате ответил сотрудник Антон С-ич, уточнил у меня сумму на которую я хочу сделать погашение, а также условия изменения кредита.  Я несколько раз повторил, что в эту сумму должен быть включен ежемесячный платеж. И Антон подтвердил, что понял. Через пару минут вернулся  и ответил мне, что платеж списался, но без учета ежемесячного платежа. Также написал, что он составил обращение, по которому специалисты Банка должны исправить данное списание. Уверил, что всё успеют исправить до платежа и "спасибо за понимание". 26.06.2021 мне пришло смс-оповещение, что необходимо внести платеж. Я обратился на горячую линию с (другого номера),  мне сказали, что да, видят обращение, оно на рассмотрении, "не переживайте!"- сказала консультант Юлия, - "Ваше обращение на этапе рассмотрения, да и в течении первых 5 дней просрочки проценты не начисляются!" 30.06.2021 мне поступил звонок с угрозами, что я не оплатил ежемесячный платеж (хотя я внес сумму в 4 раза больше ежемесячного платежа!). Я снова обратился на горячую линию. В этот раз консультант Татьяна, сказала, что проценты по просрочке начисляются с первого! дня, что не видит никакого обращения/претензии, переписки из чата, несколько раз проверяла, переводила мой вызов на ожидание. По итогу сказала, что сейчас переведет на сотрудника по просроченной задолженности и он сможет аннулировать уже имеющие проценты по просроченной задолженности и приостановить дальнейшее их начисление. Следующим мне ответил сотрудник И-ов Рамиль Н. Я снова начал объяснять, что 25.06.2021 я хотел составить ЧДП.. он меня перебил и говорит "-вы звоните в отдел по просроченной задолженности!я вам с ЧДП не помогу!" Тут я уже не выдержал, сказав, что он мне поможет по просроченной задолженности по вине вашего сотрудника. Он меня выслушал, и сказал, что не видит ни обращения, ни чата (переписки с сотрудником банка) и единственный вариант это обратиться в отделение Банка, составить письменное обращение и ждать ответа. Я уточнил, почему до этого ни один сотрудник не сказал мне это? я бы обратился в банк сразу; И как же то обращение, что уже составлено? на что он ответил - что ничего не видит и пропал с линии вызова. Пришлось ехать в отделение Банка (г.Ставрополь, ул. Ленина 424). Ожидал около 30 мин, в данном отделении два окна по физ.лицам, с клиентами работает только один сотрудник, второй "отвечает за кондиционирование помещения" - включает и выключает его в перерывах между наблюдением чего-то в мобильном телефоне. Подошла моя очередь, специалист Анастасия  составила обращение с моих слов и сказала, что ожидать 10 раб. дней!!! Сказала, что на телефон придет смс-оповещение с номером обращения. Оно не пришло ни пока я находился в отделении, ни после. Хорошо, что я попросил написать мне номер на листике! Я являюсь абсолютно благонадежным клиентом, всегда заранее вношу ежемесячные платежи! Но почему-то по глупости, невнимательности, непрофессионализму ваших сотрудников портится моя кредитная история! В связи с этим я ТРЕБУЮ разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки!!! Найти, прочитать/послушать все переписки с Банком, телефонные  звонки на горячую линию! Пересчитать платеж, аннулировать проценты по просроченной задолженности, которая возникла по вине сотрудника вашего Банка! P.SПочему ни один сотрудник не видит ВСЮ "историю по клиенту"? Почему исчезают обращения составленные вашими сотрудниками?