Списания средств с карты мошенниками

Банком Тинькофф пользуюсь давно. Мой первый опыт открытия счета был сначала негативным: при заводе средств на открытый мной счет была списана большая комиссия, хотя менеджер по телефону убедила, что при заводе ЭТОЙ суммы комиссии не будет. После написания жалобы мне в тот же день вернули всю удержанную комиссию.  И это было удивительно: быстро, справедливо и лояльно по отношению к клиенту. С тех пор  я была если не фанатом, то убежденным и уверенным клиентом банка.  Пока ...,  в июне 2021 года не увидела странные списания со счета в размере 799 рублей App Music&iTunes... 5 июня, 12 июня... Позвонила в Тинькофф с просьбой отменить платеж, т.к. я эту услугу не оформляла. Сотрудница банка перезвонила мне и сказала, что отменить платеж невозможно, т.к. другая юрисдикция, я должна сама это сделать: написать запрос и отменить подписку, а для целей безопасности нужно выпустить новую карту. На мое возражение, что подписку я не оформляла, ответ был - ничем не можем помочь кроме как перевыпустить карту. Сегодня, 30.06.21, я увидела, что опять с новой карты были неоднократные попытки списания средств тем же  App Music&iTunes...т.е. в течение месяца было несколько попыток, из чего следует, что это не подписка, но мошенничество. Позвонив в очередной раз в Тинькофф, мне ответил менеджер Денис И-ко, который обстоятельно (более 50 минут) расспрашивал об инциденте, составил заявление в службу безопасности, отключил личный кабинет в мобильном приложении для перерегистрации, заказал новый перевыпуск карты и заблокировал приложение, с которого могло происходить мошенническое списание средств, а также по моей просьбе направил жалобу  на сотрудницу банка, которая месяц назад (чуть меньше) все проблемы и риски перекинула на клиента (т.е. на меня). Хотела поблагодарить Дениса И-ко за то, что он отнёсся к моей ситуации не как к рутинной, не решаемой проблеме, а как к проблеме, в которой банк может помочь и не оставить клиента один на один с мошенничеством.   Денис, еще раз спасибо вам за профессионализм, который Тинькофф иногда теряет, но потом вдруг удивительным образом компенсирует. К сожалению, редко приходится писать положительные отзывы, но когда это случается, я делаю это с удовольствием. Профессионализм делает нашу жизнь проще и приятнее, это то, что сегодня крайне редко встречается в российском бизнесе и потому очень ценится.  Поэтому мои рекомендации банку Тинькофф: ПЕРСОНАЛ РЕШАЕТ ВСЕ! Будьте внимательны и профессиональны при отборе кадров.   Профессиональные кадры делают ваш банк, отличным от других. Я бы не хотела, чтобы Тинькофф терял свой рейтинг из-за уставших и непроффесиональных сотрудников.   Искренне, Н-ва М.В.