Банк задерживает зачисление возврата денежных средств

26 июня 2021 я совершил платеж  на сумму 127999 руб для оплаты покупки онлайн. 29 июня 2021 я отказался от получения покупки, магазин сделал возврат и мне на электронную почту пришел чек возврата на сумму 127999 руб. (чек возврата от 29 июня  N ФН 9280440300726162; регистрационный номер ККТ 0001685987022541; N ФД 36767; ФП 3195367734).   В соответствии со ст. 849. ГК  Банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. 30 июня 2021 я обратился по телефону в банк "Открытие", где мне сначала сообщили о том, что возврат может идти до 14 дней. На просьбу проверить поступление денежных средств по номеру платежного поручения мне было предложено обратиться в офис банка. 30 июня в 17 часов я лично явился в офис банка, расположенный по адресу: г. Саратов, Мирный Переулок 4. В помещении банка идет ремонт, очередь более 10 человек в тесном и душном коридоре, не смотря на эпидемиологическую обстановку. В помещении банка я провел примерно пол часа, за это время очередь не двигалась. Те, кто находился в очереди говорили, что они там уже час. Я вынужден был уйти. После этого я повторно обратился в банк по телефону. Оператор Наталья (№3***8)  пыталась меня убедить, что срок возврата может достигать 14 дней. На просьбу проверить зачисление денежных средств по номеру платежного поручения оператор мне отказала, сославшись на отсутствие технической возможности. При обращении в банк по телефону (01 июля 2021) оператор Дмитрий (№4****4) отказал мне в составлении зарегистрированной претензии к банку, сославшись на внутренние процедуры. Он пояснил, что я могу составить зарегистрированное обращение при личном обращении в офис банка. Такое предложение выглядит крайне странно в текущей эпидемиологической обстановке. В соответствии со ст. 849. ГК  Банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. В результате у банка Открытие возникло неосновательное обогащение в следствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Руководствуясь вышеуказанными нормами прошу в течении 10 рабочих дней зачислить на карту №ХХХХХХХХХХХ денежные средства в размере 127 999 (сто двадцать семь тысяч) руб. 00 коп. и произвести начисление процентов за пользование чужими денежными средствами на дату их возврата в соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ. Надеюсь на понимание и досудебное урегулирование данной ситуации. В противном случае я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в ЦБ РФ, органы государственной и судебной власти.