Банкомат зажевал деньги, поддержка молчит

01.07.2021 09:37
3312
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Столкнулась с проблемой зажевывания денег банкоматом ID 504565 по адресу Липецкая 7а, 30.06..2021, 19:50. Попытки дозвониться до операторов по единому номеру горячей линии были тщетными. Каждую минуту железный голос говорил мне: «оператор ответит вам более чем через 10 минут.». В совокупности всех моих звонков это продолжалось минут 40.  В чате мне ответили на мое обращение только через 2 часа. Я дала всю подробную информацию о совершенной мной операции (внесение наличных), с указанием ID банкомата. В 12 часов ночи меня решили кинуть и ответить только утром около 8:12 по МСК, хотя поддержка работает 24/7, если верить информации на оф. Сайте. На момент написания этого отзыва, московское время 9:36 утра, в течение всего времени с 8:12 мне поступило только одно сообщение от оператора со словами «с данным номером банкомата не найдено. Банкомат был нашего банка именно?». Я подтвердила ID банкомата, выслав фото этого номера на банкомате. Тишина до сих пор. Никакого отбойника даже от чат-бота о том, что чат загружен. Я не понимаю, идет ли работа над моим обращением или нет. Прошу банк взять по контроль работу вашего отдела поддержки клиентов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-01T14:26:26+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о проблеме. Мы проведём проверку и примем необходимые меры по результатам. По ситуации со сбоем банкомата зарегистрировано обращение №A2107011689, по которому проводится служебное расследование. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номеру телефона/e-mail. Извините за неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая консультация по начислению кэшбэка

Оценка 5

25 августа 2026 года в 10:24 написала в онлайн-чат приложения Альфа-Банка, чтобы узнать, как начисляется кэшбэк за последнюю покупку и когда ожидать его поступления на счет... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка