Не могут активировать выданную карту

01.07.2021 11:10

5121

Оценка

Отзыв проверен

Заказал дебетовую карту My Live из-за кэшбека 5% на оплату ЖКХ. 18.06.21 приехал курьер, привез документы и сразу заявление на изменение персональных данных. Всё подписал, курьер загрузил фотки в приложение и выдал карту. Через пару дней карта так и не активировалась и я первый раз позвонил в колл-центр. Там сказали что кодовое слово не установлено и предоставить полную информацию что произошло не могут. Причем установить кодовое слово самому установить никак нельзя. При доставке карты такая функция отсутствует. Обещали позвонить из службы "заботы" о клиентах. Там со второго раза удалось выяснить, что какие-то документы оформлены неправильно и надо их переподписать. Настойчиво приглашают в офис, который в Москве всего один. Просиживание в офисе нескольких часов в мои планы не входило, поэтому обещали прислать курьера с документами. 29.06 он не приехал и не позвонил. В службе поддержки говорят - ждите, вам перезвонят. Никто не приехал и не позвонил. 30.06 - повторное обращение с тем же результатом. 01.07 - третье обращение и ничего нового не говорят. Ужасно, что переключают между сотрудниками и ничего не передают о проблеме, приходится представляться и рассказывать всю историю снова . Предлагают оформить новую карту, вместо исправления доков по старой, видимо шаблон этого стандартного процесса есть, а когда что-то идет не так сотрудники теряются и не знают что делать.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

2021-07-01T15:31:47+03:00

Здравствуйте! Понимаем вас, ситуация действительно неприятная. К сожалению, по техническим причинам мы не смогли вовремя активировать карту и приносим искренние извинения за доставленные этой ситуацией неудобства. Мы учитываем все замечания и улучшаем сервис доставки. Связаться с вами по данному вопросу для выбора новой даты встречи с курьером, к сожалению, не удалось. Также, учтем ваше замечание по кодовому слову. Визит в офис был предложен в качестве альтернативного варианта, но мы ни в коем случае не настаиваем на обращении в отделение, и продолжить оформление карты вы можете дистанционно. Если вы решите продолжить оформление карты - пожалуйста, напишите на почту smm@ubrr.ru со ссылкой на данный отзыв, либо в комментарии под отзывом. Будем надеяться на сотрудничество с вами. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

33 место

из 307 банка

3,87

средняя оценка

21.13%

решено проблем

872

отзывов

858

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Все объяснили человеческим языком user-965926179594 Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Разобрались вместе user-946426175427 Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Удобно, что все в одной карте user-804726168995 Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Оформила карту user-986426084923 Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Нормальное человеческое отношение user-382826143045 Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Зарплатный проект без сложностей user-867626088386 После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Разобрались с двойным списанием по карте user-977525934304 После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Разобрались с двойным списанием по карте

Оценка 5

После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении... Читать полностью

31.07.2026