Обновление персональных данных

01.07.2021 11:41
6529
Оценка
1
Отзыв проверен
Последние четыре месяца, мне уже блокировали зарплатную карту раз пять. И всё потому что я якобы не обновляю персональные данные, хотя при каждом запросе приложения я присылал всё что от меня просили. В итоги они начали просить у меня фото трудового договора – тоже отправил. Вы думаете помогло? Нет, каждый раз надо присылать всё заново, ответ у службы поддержки простой, мы не знаем что не так с документами, это система блокирует, присылайте всё заново. От службы поддержки толку 0, я так и не понял зачем она там, она мне просто повторяет информации о блокировки карточки. В итоге, я заключал договор на зарплатную карточку, зарплата приходит официально, но это не мешает им блокировать мой счёт. Каждый раз приходиться из звонить и выпрашивать мои же деньги. И если Вы думаете, что они тут же Вам разблокируют карточку, то не тут-то было, надо ждать сутки. Узнаёшь о блокировке только когда пытаешься что-то купить. Ну и надо сказать что через приложение сделать фото, это та ещё задача (прикрепить нельзя), получается не размыто после 30-40 попыток. Как итог могу сказать, что сделано всё максимально неудобно. Служба поддержки не выполняет свою функцию от слова совсем, ну или она так называется потому что она поддерживает банк, а не клиентов. К сожалению, я не могу сменить зарплатную карточку на другой банк, остаюсь в плену у банка на непонятный срок. Если у Вас есть хоть какая то возможность избегать Россбанка, не сомневайтесь, выбирайте другой банк.
Росбанк
Росбанк
2021-07-07T16:03:58+03:00
Уважаемый ant_siarhei! Благодарим за обращение. В соответствии с законодательством РФ кредитные организации обязаны идентифицировать и регулярно (не реже 1 раза в год) обновлять полученные сведения в отношении клиентов. В связи с этим необходимо было представить ряд документов для обновления данных. Хотели бы сообщить, что необходимо было предоставить вид на жительство и страницу из паспорта на русском языке. Отметим, что указанные документы не поступили. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024