Банкомат не зачисли деньги, выдал ошибку

01.07.2021 12:26
4283
Оценка
1
Отзыв проверен
Ну что, пишу сюда. Являюсь клиентом банка Промсвязьбанк, который является партнером. 25.06.2021 мной проводилась операция по внесения денежных средств на карту 5547****3354 Промсвязьбанка в размере 48000 (сорок восемь тысяч рублей).  Банкомат номер 223033, расположенный по адресу г. Новосибирск ул. Кирова д 25. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на карту, чек не выдался. Сразу был осуществлен звонок на горячую линию Альфа банка, где мне сообщили, что необходимо обращаться в мой банк, т.е. в ПСБ. Они в свою очередь мне сказали, что срок рассмотрения заявления на несогласие с операцией до 30 ти дней.  И якобы заявление на несогласие со сроками мы не можем написать, и ускорить процесс, т.к. деньги были внесены через ваш банкомат и сроки зависят от вас.  На основании 29 фз, требую возврата д/с в размере 48000 рублей на карту *3354 в течении трех рабочих дней. Из за ваших двух банков я не смог оплатить арендную плату за квартиру и был выселен. Документы подтверждающие имеются, буду от вас добиваться компенсации.  Просьба предоставить оперативное решение данной ситуации совместно с Промсвязьбанком и вернуть мне деньги, а не отправлять с одного в банка в другой.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-02T15:26:07+03:00
Добрый день, по обращению A2107012507 вам было рекомендовано обратиться в банк-эмитент вашей карты для подачи заявления. Запрос от партнёра поступил к нам 01.07.2021. Сегодня (02.07.2021) данный запрос обработан, денежные средства направлены в ваш банк. Сроки зачисления необходимо уточнять в вашем банке. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026

Списание денег по непонятной причине

Оценка 5

21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо большое за помощь

Оценка 5

4.08.26 переводила деньги себе на карту Уралсиб, но почему-то перевод не проходил, обратилась в чат узнать по какой причине мне не поступают средства, спасибо Екатерине все внятно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка