Некомпетентный сотрудник в чате банка

01.07.2021 12:33
3679
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Сегодня я обратился в чат на сайте банка, просил уточнить, есть ли курьерская доставка карт банка в мой город - город клинцы брянской области. Специалист банка долго изучал информацию, затем сообщил, что поскольку офис банка в г. Брянске находится далеко, то карту можно отправить почтой. После того, как я попросил уточнить, как я в этом случае подпишу документы, если я не являюсь клиентом банка, специалист банка сообщил, что карту может доставить курьер. Я ещё раз попросил уточнить, действительно ли это так (я с начала как раз и задавал вопрос о возможности доставки карты курьером), специалист банка в чате ещё раз подтвердил, что карту может доставить курьер. Сегодня я начал оформлять заявку на дебетовую карту Польза на сайте банка, и на последнем этапе при выборе варианта доставки оказалось, что возможно только получение карты в офисе банка в городе Брянске (который находится на расстоянии почти 200 км. от меня), варианта доставки курьером не было. Таким образом, консультация специалиста оказалась неверна, что привело к потраченному впустую времени на дополнительное изучение условий по карте (которую я фактически получить не могу) и заполнение заявки. Предлагаю банку провести мероприятия по повышению уровня компетентности специалистов, дающих консультации в чате.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-07-03T12:27:25+03:00
Добрый день. Мне жаль, что Вы столкнулись с некорректной консультацией. Мы проработали данный момент с сотрудником, чтобы исключить такие случае в дальнейшем. Спасибо, что проинформировали нас. С Уважением, эксперт Николай.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024